Vous avez acheté un produit sur le site Etam mais celui-ci ne répond pas à vos attentes ? Vous vous demandez comment procéder pour effectuer un retour, un échange ou obtenir un remboursement ? Pas de soucis, Etam propose des solutions flexibles pour répondre à vos demandes. Voici les étapes ci dessous à suivre pour effectuer ces démarches en toute simplicité.
Comment faire un retour, échange ou demander un remboursement avec Etam ?
Si vous êtes client d’Etam et que vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez acheté. Etam vous offre la possibilité de retourner ou de demander un remboursement. Sous conditions que vous n’ayez jamais porté l’article, et que l’emballage d’origine soit toujours là.
Si l’article n’est donc pas satisfaisant et que vous souhaitez le retourner dans l’une des boutiques Etam par voie postale, il est conseillé de bien l’entretenir. De ne pas l’utiliser, et de ne pas le salir. Il est bien noté dans les conditions qu’une marchandise abîmée, endommagée ou incomplète n’est plus valide. Que ce soit pour un échange ou un retour.
Pour une marchandise achetée chez Etam, il suffit de la retourner dans la même boutique Etam. Par contre, si l’achat s’est fait en ligne, vous pouvez choisir la voie postale.
Pour faire votre réclamation, Etam vous donne 30 jours afin que vous puissiez retourner votre article. Dans cette période définie, Etam vous donne librement et gratuitement le droit d’échanger la marchandise. Et ce , dans l’une de ses boutiques. A l’exception des articles achetés en solde, dans les magasins d’usine, ou encore les corners des grands magasins.
De plus, lors d’un retour ou d’un échange d’article avec Etam, il est obligatoire de se munir d’une pièce justificative. Telle que la facture par exemple. Si vous n’avez pas cette facture, vous pouvez demander le service client Etam. Toutefois, notons que dans le cas général, les frais de retour sont toujours à votre charge. Sauf si l’erreur vient d’Etam.
Par ailleurs, notons qu’Etam n’effectue aucun échange sur les marchandises retournées auprès d’un entrepôt. Seul le remboursement sera possible.
Pour les remboursement, la durée moyenne de paiement est de 1 à 3 jours selon la date de réception de l’article. Puis un courriel de confirmation vous sera envoyé. Dans cette durée, votre compte bancaire sera crédité sous le libellé « Etam Clichy » ou « Etam lingerie ». Par contre, si vous avez effectué le virement par Paypal, vous pouvez trouver le principe et les procédures de remboursement Etam inscrit dans votre contrat.
Contacter le service après vente Etam
Par téléphone :
vous pouvez composer le numéro suivant : 0 969 323 515 (numéro non surtaxé). Les conseillers Etam sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 19h. Ils pourront vous aider à effectuer votre retour, votre échange ou votre demande de remboursement.
Par leur formulaire de contact :
Pour entrer en contact avec Etam via internet, entrez sur le site d’Etam, dans la section Nous contacter. Remplissez le formulaire en y ajoutant le thème et votre question.
