Constitué de nombreuses boutiques fonctionnant comme des micro-entreprises totalement indépendantes. Etsy est un marché virtuel où se rencontrent plusieurs acteurs du monde entier. Les propriétaires de ces boutiques sont des vendeurs qui définissent leurs conditions générales de ventes (CGV). De ce fait, les conditions de retour, d’échange et de remboursement varient d’une boutique à une autre.
Conditions de retour ou d’échange d’un article Etsy
Lorsqu’un client est insatisfait à propos d’une commande, il peut demander le retour ou l’échange de l’article. Mais, il doit s’assurer que cela est possible en s’appuyant sur les CGV de la boutique dans laquelle il a effectué sa commande. Cette demande se fait en quatre étapes.
Allez sur le site etsy.com ou sur l’application Etsy. Cliquez successivement sur « Vous », « Achats et avis » et « Contacter la boutique » selon votre commande. Si vous utilisez l’application Etsy, appuyez d’abord sur votre commande avant de cliquer sur « Contacter la boutique ». Terminez la procédure en indiquant au vendeur le souhait de retourner ou d’échanger un article.
Dans le cas où le vendeur a accepté que le client puisse lui retourner un article, le client et le vendeur doivent se mettre d’accord sur les détails de ce retour. A travers les « Messages Etsy » bien avant le renvoi de l’article concerné. Ces détails sont : le délai du renvoi, le lieu où l’article est à renvoyer et celui qui est chargé de supporter les frais de retour.
Conditions d’obtention de remboursement d’une commande chez Etsy
Un client peut demander le remboursement d’une commande à condition que cela soit stipulé dans les CGV de la boutique où la commande a été réalisée. Cette demande se fait en contactant la boutique. Pour ce faire, il faut se connecter au site etsy.com ou ouvrir l’application Etsy. Poursuivez en cliquant dans l’ordre sur « Votre compte », « Achats et avis », « Aide sur la commande ». Et « Envoyer un message au vendeur ».
Une zone de texte apparaît dans laquelle le client mentionne au vendeur le souhait d’obtenir un remboursement. Il lui suffira d’appuyer sur la touche « Entrée » du clavier pour envoyer le message au vendeur. Le vendeur répond dans les plus brefs délais à la réception de votre demande.
Le service clientèle Etsy
Chaque boutique Etsy étant indépendante, elle possèdeson propre service clientèle joignable via la procédure de retour ou d’échange. La procédure de remboursement est également un moyen d’entrer en contact avec le service clientèle d’une boutique Etsy.
Le client a le droit de demander un litige avec Etsy. Notamment si le vendeur refuse le remboursement, le retour ou l’échange d’un article.
