À l’instar des centres et parcs de loisirs de France, d’Allemagne et de Suisse et en raison des règles de restriction sanitaire, imposées par chaque gouvernement, Europa Park Resort est soumis à des fermetures temporaires Toutefois, des dispositions sont adoptées afin de préserver la fidélité de la clientèle. Des remboursements sont mis en œuvre suivant des options adaptées au choix et aux attentes de tout un chacun.
Nouvelles dispositions de modification chez Europa Park
Depuis la deuxième semaine de ce mois de janvier 2021, Europa Park et ses clubs et services rattachés tels que le monde aquatique Rulantica, ses hôtels et restaurants, son camp resort, ainsi que le centre Yullbe ne sont pas épargnés par les dispositifs de restriction, associés à la crise sanitaire mondiale due au Covid-19.
Par conséquent, Europa Park a décidé de fermer jusqu’à la levée de la limitation du nombre de visiteurs. Toutefois, une telle décision est associée à des mesures d’accompagnement afin de ne pas léser la clientèle. Deux options sont proposées, particulièrement aux membres actifs des clubs, à ceux qui ont effectué préalablement des réservations et à ceux qui ont acheté leurs billets au préalable.
Les options de remboursement chez Europa Park
La première option porte sur une prolongation automatique d’accès ainsi que sur des billets gratuits. À partir de la prochaine réouverture, les titulaires de carte club en cours de validité peuvent bénéficier d’un billet gratuit à raison de 3 entrées par mois. Dans ce sens, la carte sera automatiquement prolongée de la durée de la fermeture. Le nombre de jours de prolongation exclut, cependant, la durée de la fermeture annuelle habituelle, entre l’été et l’hiver, soit de janvier à mars.
La seconde option, s’adresse à ceux qui souhaitent se faire rembourser directement. Sans passer par une prolongation de leur carte club. Dans ce sens, le nombre de jours restants, qui leur sont dus, leur sera remboursé en numéraires. Le remboursement de la somme se fera auprès du service de la billetterie en ligne. Et l’argent sera viré sur le compte bancaire du titulaire de la carte. Le nombre de jours de la fermeture administrative annuelle n’est pas comptabilisé dans ce calcul.
Les billets gratuits, remis dans le cadre du 45e anniversaire d’Europa Park ne peuvent être ni échangés ni convertis en numéraires. En revanche, ils restent suspendus jusqu’à nouvel ordre. Enfin, une annulation de séjour de camping peut être formulée sans aucun engagement du client; et sans dédommagement requis par Europa Park.
Comment contacter Europa Park ?
Pour obtenir un remboursement, il suffira de se rendre sur le site d’Europa Park. Et de remplir ce formulaire de contact.
Vous pouvez appeler le 00 49 78 22 77 66 97. Ou écrire sur l’email club@europapark.de ou info@europapark.de. Vous pouvez aussi vous adresser directement au service clientèle sur gaesteservice@europapark.de.
