Eurostar est une entreprise franco-britannique qui exerce son activité dans les voyages ferroviaires. Eurostar propose ainsi des voyages en train entre Paris, Bruxelles et Londres. Aujourd’hui, plus de 100 destinations sont accessibles grâce aux connexions et aux correspondances.
Comment obtenir un remboursement ou un échange d’un billet Eurostar ?
Lorsqu’un voyage de train est annulé et que le détenteur du billet n’a pas encore voyagé, deux cas peuvent se présenter au client : soit il demande un remboursement de son billet, soit il décide d’échanger son billet pour une autre date.
Si vous demandez un remboursement et que vous avez acheté votre billet directement sur Eurostar, vous devez remplir le formulaire pour réclamer votre remboursement. Si le voyageur a acheté son billet pour un train Eurostar par le biais d’un point de vente, il faudra qu’il revienne voir ce point de vente pour réclamer son remboursement.
Par contre, si vous souhaitez plutôt effectuer un échange de billets, il faudra se diriger sur la page de gestion de réservation. Le changement de l’e-voucher n’est pas facturé avec des frais supplémentaires à moins que le prix du billet ait augmenté entre-temps. Dans ce cas, il faudra payer la différence entre le prix initial et le prix actuel.
De manière générale, la politique de voyages d’Eurostar permet de changer de voyage, mais il est essentiel de prévenir au moins 7 jours à l’avance pour ce faire.
Par ailleurs, il est également possible de réclamer une compensation de son billet en cas de retard de train en suivant la même procédure. Le remboursement s’effectue selon la méthode qui a été initialement employée pour payer le billet (soit par virement bancaire, soit par carte de crédit). La période de réclamation est de maximum deux mois après le retard ou l’annulation du voyage.
Comment contacter Eurostar ?
Si vous avez besoin d’une quelconque assistance ou souhaitez contacter Eurostar pour demander des renseignements à propos des services; vous pouvez appeler le service client Eurostar France. Au 01 70 70 60 88 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Selon le pays où vous êtes, le service client dispose d’un numéro différent. Ainsi, pour le Royaume-Uni, il faudra joindre le 08432 186186. Et pour les Pays-Bas, il faudra appeler le 02 071 68 325. Les services de billetterie d’Eurostar sont ouverts du lundi au samedi. De 6 h à 21 h ainsi que les dimanches et les jours fériés. De 7 h 30 à 21 h. Cet horaire peut varier en fonction de la ville.
Eurostar offre également à la disposition des voyageurs un guide des réclamations complet accessible sur https://content-static.eurostar.com/documents/Guide_des_reclamations.PDF.
Pour contacter Eurostar via son portail en ligne, il faut consulter la page. Vous y trouverez toutes les informations relatives à la réservation, aux gares, aux bagages, aux correspondances ainsi qu’un bon nombre de rubriques.
Vous pouvez également envoyer un e-mail en remplissant le formulaire sur ce lien https://help.eurostar.com/email/?lang=fr#/
