Facom est une marque d’outillage française, principalement réputée en Europe. Elle conçoit les outils à main des experts du monde de l’aéronautique, de la maintenance industrielle, du bâtiment, de la réparation automobile… Vous souhaitez renvoyer un produit Facom ? Rembourser un produit défectueux ? Il est possible de retourner un produit en suivant quelques procédures. Dans cet article, vous trouverez plus d’informations à ce sujet ainsi que leurs coordonnées.
Comment renvoyer un produit Facom ?
Il existe plusieurs façons de renvoyer un produit Facom. Vous découvrirez ci-dessous la condition de remboursement de la société.
Outillage disponible sur stock
Le client ramène ses produits défectueux au commerçant. Si les produits sont disponibles en stock, alors le distributeur procède immédiatement à l’échange.
Outillage non disponible en stock
Une fois l’utilisateur ramène ses produits au distributeur, si ces derniers ne sont pas disponibles en stock, le distributeur les retourne à la société qui procédera à l’échange.
Produits techniques / dynamométries
Le client et le distributeur complètent ensemble les demandes d’intervention SAV qui accompagneront les produits pour un retour chez la société.
Si le produit est couvert par la garantie, alors Facom procédera à sa réparation (c’est-à-dire remplacement des pièces qui sont défectueuses) ou le remplacera simplement par un produit récent s’il n’est pas réparable. Ainsi, il pourra être échangé par un produit techniquement équivalent, notamment si le modèle ne s’affiche plus dans le catalogue.
En revanche, si le produit n’est pas dans sa période de garantie, Facom établira un devis ou un forfait machine récente (cette condition s’applique seulement si le prix de la réparation est plus cher que le prix du produit neuf). Puis la société retourne le produit au distributeur.
Obtenir le remboursement d’un article avec Facom
Facom assure un service après-vente qui permet d’échanger les éléments défectueux gratuitement. Pour faire une demande de réparation, il est conseillé de consulter le distributeur agréé.
Pour l’outillage technique, une fiche de demande d’intervention est disponible sur le site officiel du fabricant pour des traitements optimaux et rapides des outils. Il est recommandé ensuite de fournir la fiche d’achat des produits afin de diminuer le plus possible le temps d’immobilisation de celui-ci.
Dans certains cas, Facom peut contacter un technicien pour diagnostiquer et réparer le mobilier et les servantes, sans frais supplémentaires.
Comment contacter le service client Facom ?
Il n’est malheureusement pas possible de contacter l’assistance Facom par téléphone. Actuellement, la société ne dispose pas de standard téléphonique. En revanche, il est possible de joindre le service client via internet en cliquant sur ce lien. Ainsi, une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
