Passionnés du sport athlétique Canicross, vous voulez contacter le service client de Fenril.fr pour avoir plus de renseignements sur leurs produits disponibles ? Vous souhaitez également faire une réclamation d’un produit ? Vous souhaitez aussi passer commande ? Pour vous aider à joindre le service de Fenril.fr, suivez-nous dans cet article. Nous vous exposons les différents moyens de contact.
Contacter le service clientèle chez Fenril.fr
Vous pouvez contacter le service clientèle de Fenril.com pour obtenir des informations sur les équipements destinés au sport athlétique Canicross. Il est joignable à un seul numéro : 04 76 26 69 58. Le service est ouvert du Lundi au Vendredi dès 9h du matin jusqu’à 13 l’après-midi, ensuite de 14 h jusqu’à 17 h. Si vous avez du mal à avoir le service client par téléphone, vous pouvez laisser un message. En même temps, veuillez indiquer votre numéro de rappel.
Faire une réclamation ou effectuer un retour produit chez Fenril.fr
Si vous ne voulez pas parler directement à un conseiller client, vous pouvez envoyer un e-mail. Ainsi, vous pouvez contacter le service client de Fenril.fr aux adresses électroniques suivantes : servicesclients@fenril.fr ou contact@fenril.fr . La réponse à toute demande se fait dans un délai de 24 heures maximum. Donc, veuillez bien vérifier votre adresse mail. Au-delà de ce délai, veuillez vérifier les messages dans vos Spams.
Vous pouvez aussi écrire au service pour faire une relance. Mis à part l’envoi de mails, pour des réclamations ou un retour produit, vous avez tout aussi la possibilité d’envoyer un courrier postal. Faites parvenir votre réclamation à cette adresse postale : ZI Actisud, 263 Allée de l’Emporey, 38113 Veurey Voiroize, France. Pour tout type de demande par courrier, veuillez renseigner :
- Votre numéro de commande,
- Ou votre numéro de suivi,
- Ou le numéro de série du produit pour les réclamations,
- La référence de votre compte-client,
- Le service client dédié sur l’enveloppe.
Veuillez noter qu’un retour produit doit être accompagné d’un formulaire de retour et du numéro d’envoi. Remplissez le formulaire en allant sur le site web du spécialiste en matériels de Canicross : https://www.fenril.fr/ . Suivez les instructions pour garantir une prise en charge rapide.
Contacter Fenril.fr par E-mail
Il est aussi possible de contacter le service client via le site. Pour ce faire, rendez-vous sur https://www.fenril.fr/. Pour un problème technique, il suffit de cliquer sur la rubrique « support ». Pour contacter le service, vous avez l’onglet « Contactez-nous ». En cliquant dessus, vous serez redirigé vers une autre page où vous pouvez contacter directement l’équipe de Fenril. Cette option vous permettra d’adresser votre demande au service concerné.
Il convient de bien remplir le formulaire. Soyez clair dans le contenu de votre message privé. N’oubliez pas de laisser vos informations personnelles pour être rappelé. Le service relations clientèle se chargera de vous recontacter. Parfois, le service vous répond dans l’immédiat. Sinon, vous pouvez également chatter avec le service.
Par ailleurs, vous pouvez consulter la rubrique FAQ. Vous y trouverez les réponses à toutes les questions fréquentes. Vous aurez des informations sur la rétractation. Vous pouvez aussi visiter le site de Fenril.com pour se familiariser avec :
- les conditions générales de vente,
- la politique de confidentialité,
- les moyens de paiement,
- la procédure de rétractation ou de résiliation.