Festi.fr est un site de vente spécialisé dans le domaine des articles de fête. Parce que vous avez commandé trop de références pour une occasion ou simplement car l’article ne vous convient pas, vous pouvez être tenté de vouloir renvoyer l’un de vos achats.
Selon les conditions de vente officielles de Festi.fr, les retours sont autorisés par leurs services. Afin de pouvoir cependant effectuer cette démarche, quelques étapes simples sont à suivre.
La procédure à observer pour obtenir un remboursement chez Festi.fr
Selon les instructions laissées par les équipes de Festi.fr sur leur site internet, vous pouvez faire valoir un droit de rétractation suite à tout achat sur la boutique en ligne. Ce droit peut être exercé librement par le biais d’un acte de retour d’article, sans avoir besoin de justifier d’un motif motivant cette demande. Afin de procéder au renvoi de l’objet en votre possession, il vous faudra dans un premier temps vous rendre sur le site web de Festi.fr afin d’y récupérer un exemplaire du formulaire de rétraction.
Ce document très simple et succinct se compose de deux grandes parties. La première vous demandera de remplir vos informations personnelles tandis que la seconde vous permettra de saisir les détails de vos articles.
Une fois ce document rempli, il vous suffira dès lors de constituer un carton pour le renvoi de vos possessions. Attention, il est à noter que Festi.fr n’acceptera de rembourser que les produits n’ayant pas été déballés ou détériorés. Il est conseillé d’empaqueter précautionneusement votre colis afin que celui-ci ne subisse pas de dommages lors du trajet. Par la suite, ajoutez le formulaire précédemment rempli au sein du carton.
Afin de pouvoir envoyer celui-ci aux équipes de Festi.fr, il vous faudra l’expédier à l’adresse indiquée sur le document de rétractation :
SUPREMEDIA
33, Rue George Sand
80480 Salouël – France
Lors de la réception de votre envoi, Festi.fr procèdera au remboursement du montant total des articles sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les frais de retour resteront toutefois à votre charge.
Comment contacter l’équipe de Festi.fr ?
Pour toute demande complémentaire de renseignements ou pour des informations plus précises concernant une situation exceptionnelle, vous pouvez entrer en liaison directement avec les responsables de Festi.fr. Les équipes du site peuvent être contactées de deux manières différentes.
Dans un premier temps, il est possible de les joindre par voie postale. Pour ce faire, il vous suffira de leur envoyer un courrier à l’adresse de leur siège social :
SUPREMEDIA
3 Rue Henry de Montherlant
87100 Limoges
Par ailleurs, il est possible de contacter le service client par courriel. L’adresse e-mail à laquelle écrire est alors la suivante : contact@festi.fr.