Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait d’un produit Fitbit récemment acheté, vous pouvez demander son remplacement ou un remboursement. Fitbit souhaite avant tout que ses équipements vous rendent la vie meilleure. Si vous devez toutefois retourner un de ses produits, son service client est là pour vous aider. Cet article vous montre comment effectuer un retour ou solliciter un échange/remboursement.
Comment retourner un Fitbit défectueux ?
Tout d’abord, si vous avez acheté votre Fitbit chez un détaillant tiers, contactez directement ce détaillant pour connaître sa politique de retour. Deuxièmement, Fitbit ne procède à aucun échange d’appareil. Il vous rembourse le coût de l’appareil et vous pouvez en commander un nouveau si vous le souhaitez. Si vous souhaitez un remplacement, faites une demande de garantie au lieu d’une demande de retour. Si votre appareil est défectueux pendant sa période de garantie, il peut être remplacé.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement de la part de Fitbit, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Demandez une autorisation de retour dans les 45 jours suivant la date de livraison.
- Pour les achats de vacances effectués entre novembre et décembre, vous devez demander une autorisation de retour au plus tard le 31 janvier ou 45 jours après la date d’expédition, selon la période la plus longue.
- Vous devez envoyer l’appareil et tous ses accessoires, y compris toutes les pièces incluses dans l’emballage d’origine, en bon état physique.
- Vous devez ensuite joindre le numéro d’autorisation de retour à votre envoi, ainsi qu’une copie de votre facture originale (si disponible) ou un avis indiquant que le Fitbit a été reçu en cadeau.
Fitbit ne rembourse pas les frais de livraison et de manutention, les frais d’emballage des cadeaux ou les taxes payées (telles que la TVA, les droits de douane ou l’État). Si votre retour ne répond pas à l’une des conditions ci-dessus, Fitbit peut refuser de l’accepter ou vous facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 15 % du prix initial.
Comment soumettre une demande de garantie avec Fitbit ?
Pour toute demande de garantie, vous pouvez contacter l’assistance Fitbit en utilisant les canaux suivant :
- Centre d’aide
- Email à l’adresse suivante : support@fitbit.com
- Téléphone au 01 76 77 35 40. Le service client est joignable du lundi au vendredi, entre 9 h à 18 h.
- YouTube
- Intsgram
Le personnel de l’assistance Fitbit examine et vérifie alors votre couverture de garantie et vous guide dans vos options, y compris les autorisations de retour requises. Fitbit exige que vous obteniez d’abord une autorisation de retour auprès d’un de ses représentants du service clientèle.
Une fois que vous avez soumis une demande de garantie, Fitbit réparera ou remplacera votre appareil. Lorsqu’il est remplacé par un appareil neuf ou remis à neuf, cet appareil bénéficie d’une garantie de 30 jours. Ou le reste de votre garantie actuelle, selon la période la plus longue.
