FlixBus est une société de transport par autobus qui possède le plus grand réseau européen. Les services de qualité offerts et les prix pratiqués ont fait le succès de cette marque : des millions de passagers l’empruntent pour voyager tranquilles.
Vous avez un billet FlixBus que vous souhaitez modifier ou en être rembourser ? Nous vous expliquons comment procéder dans cet article, dont les informations sont tirées des conditions générales de vente de l’enseigne.
Modifications / échanges de billets Flixbus
Vous avez la possibilité de modifier votre billet jusqu’à 15 minutes avant le départ initialement prévu de votre bus. Vous avez la possibilité de modifier :
- l’heure du départ ;
- la destination ;
- le nom du passager ;
- le numéro de téléphone ; et
- ajouter des bagages supplémentaires.
La modification de vos coordonnées est gratuite ainsi que la modification du nom du passager, sauf si le prix du billet a augmenté depuis sa réservation. Par contre, la modification de l’heure du départ et de la destination entraînent des frais d’annulation qui dépendent de la date de la réservation, du moment où vous souhaitez modifier le billet et de la devise utilisée.
Si vous voulez modifier l’heure de départ ou de destination initiale, il vous faudra d’abord annuler le voyage initialement prévu. Vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du billet moins les frais d’annulation. Cet avoir vous permettra de réserver le nouveau billet que vous désirez.
NB. Un trajet aller-retour est considéré comme une seule réservation. C’est important !
Annulation d’un billet Flixbus
Vous pouvez aussi annuler purement et simplement votre billet jusqu’à 15 minutes avant le départ. Vous devez savoir que l’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant le départ prévu. Passé ce délai, des frais d’annulation sont appliqués. Vous ne serez pas remboursé, mais Flixbus vous donnera un avoir correspond au prix du billet initial moins les éventuels frais d’annulation. Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.
Dans le cas où l’annulation est à l’initiative de Flixbus, le billet vous sera intégralement rembourser. Vous pouvez prétendre à un remboursement monétaire.
Contacter Flixbus pour l’échange / l’annulation / le remboursement (éventuel)
Attention : vous ne pourrez pas modifier ou annuler votre réservation auprès du chauffeur du bus. Pour cela, connectez-vous sur le site de Flixbus. Vous pouvez aussi vous adresser à un point de vente de billets de l’enseigne ou un de ses partenaires.
Vous pouvez contacter le service client de Flixbus pour plus d’informations.
