Fossil est une entreprise mondiale de conception, de marketing, de distribution et d’innovation avec 450 magasins répartis dans 150 pays. Le groupe crée des montres, des accessoires distinctifs et des vêtements. Le retour, l’échange et le remboursement sont possibles en respectant les conditions générales de vente.
Quelles sont les conditions de retour de marchandises auprès de Fossil ?
Vous pouvez retourner les marchandises que vous avez commandées auprès de la compagnie, si cela s’avère nécessaire. Les articles vendus sous garantie peuvent être réparés ou remplacés par la société. Les produits à retourner doivent être inutilisés et intacts. Vous devez les renvoyer dans leur emballage d’origine. Cela est également valable pour les produits défectueux ou mal décrits ainsi que toute marchandise non portée et non essayée.
Le retour doit se faire dans les 30 jours après réception de la commande avec l’étiquette auto-imprimée prévus pour cela. Sachez que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. C’est le cas de produits avec gravure ou gaufrage, des bars à montres et des cartes cadeaux.
Quelle est la procédure à suivre pour demander un remboursement auprès de Fossil ?
Afin de pouvoir demander un remboursement auprès de la compagnie, vous devez d’abord l’informer de votre décision au plutôt. Pour résilier le contrat et faire valoir votre droit de rétractation, vous avez 14 jours après réception de la marchandise. Allez dans le site officiel de la société pour trouver le formulaire adéquat à remplir. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour par l’intermédiaire de votre compte client en tant qu’acheteur.
Renvoyez le produit sans dommage avec un sceau intact et une preuve d’achat datée. Remplacez l’emballage d’origine en cas de perte de celle-ci. Supportez les frais directs de retour en cas de non-utilisation de l’étiquette prévue à cet effet. Vous aurez droit à un remboursement complet si toutes les conditions sont respectées, sans oublier la preuve d’expédition du bien. Cela se fait par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Quelles sont les coordonnées utiles pour joindre le service client de Fossil ?
Au cas où vous avez besoin de plus amples renseignements, n’hésitez pas à contacter le service client de la compagnie. Pour cela, appelez au + 33 184 889 325 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
L’adresse de son siège social est la suivante : Fossil France, Rue du Martelberg, BP 30 075 MONSWILLER F-67707 SAVERNE Cedex. Ajoutez la mention « Retour e-commerce » lors du renvoi de la marchandise non satisfaisante.
Ou bien, entrez dans le site internet du groupe et cliquez sur « envoyer une demande ». Servez-vous également des réseaux sociaux sur lesquels la société est présente. Vous avez le choix entre Facebook, twitter, Pinterest, Instagram et You Tube.
