France cadenas est une entreprise spécialisée dans la vente et la distribution de produits mécaniques de sécurité. Première référence lorsqu’il s’agit des cadenas et de cylindres, France-Cadenas fournit non seulement des produits de qualité, mais offre également un service-client exceptionnel. Si vous avez des questions concernant le retour d’articles et le remboursement, voici les réponses.
Prérequis et conditions générales pour les retours et remboursement chez France-Cadenas
Article défectueux, erreurs sur les produits commandés, produit non-conforme à la commande passée, etc. Peu importe les raisons, vous avez la possibilité de retourner les articles achetés chez France-Cadenas. Toutefois, vous devez suivre quelques conditions pour être remboursé ou faire échanger un produit.
- Les retours sont disponibles uniquement durant un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.
- Les frais de retour de produit sont à la charge de l’expéditeur
- Les articles retournés doivent avoir son emballage d’origine et être en parfait état
- Les produits avec des combinaisons doivent être retournés avec la combinaison initiale (0-0-0-0)
- Les articles sur mesure et personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation
Si toutes ces conditions sont respectées, vous pouvez maintenant effectuer une demande de retour de produit, exercer votre droit de rétractation, effectuer des échanges, etc. Ces conditions sont applicables pour toute commande et pour chaque produit.
Les étapes à suivre pour effectuer un retour de produit France-Cadenas
Vous pouvez toujours retourner votre commande par voie postale toutefois, il est plus simple et plus pratique d’effecteur des échanges et retours directement en ligne. Voici les procédures à suivre pour demande en ligne.
Identifiez-vous à votre compte-client
Si vous désirez retourner votre colis en ligne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte-client. Si vous n’êtes pas encore membre, inscrivez-vous dès maintenant pour faciliter la procédure de retour.
Rendez-vous à l’historique de commande
Une fois que vous êtes connectés à votre espace membre, accédez ensuite à « Mon compte ». Rendez-vous sur « Mes commandes » pour découvrir l’historique complet et le suivi de commande intégral.
Accédez au détail du retour
La dernière étape consiste à générer votre retour. Pour cela, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et accédez aux détails. Veuillez noter le motif du retour avant d’appuyer sur le bouton « Générer un retour ».
Comment faire une rétractation, une annulation de commande et une demande de remboursement ?
Pour rétracter une commande, vous avez deux options. D’une part, vous pouvez télécharger directement le formulaire de rétractation, le remplir et l’envoyer par e-mail à l’aide du formulaire de contact. D’autre part, vous pouvez contacter le service client pour faire valoir votre droit de rétractation. Les modalités de la rétraction sont disponibles sur les conditions générales de ventes du site web.
Pour annuler votre commande, vous pouvez également télécharger le formulaire d’annulation. Votre demande sera prise en considération par le service logistique si le statut de la commande est en cours. Et pour les demandes de remboursements, elles suivent également les conditions générales citées précédemment. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’exécution des procédures, le service client de France Cadenas reste à votre disposition.