France Loisirs est une entreprise spécialisée dans la vente de livres de tout âge, de DVD et d’abonnements. Elle compte 150 boutiques en France. C’est surtout sa plateforme d’e-commerce qui fonctionne à plein régime. Toutefois, pour pouvoir commander, il faut être membre du club qui compte plus d’1,5 millions d’adhérents. Bien entendu, il est possible de retour des articles et de se faire rembourser sous certaines conditions.
Comment effectuer un retour chez France Loisirs ?
Sachez qu’en France, le droit de la consommation permet d’avoir un droit de rétractation. Chez France Loisirs, il est de 14 jours à partir du moment où vous avez l’article entre vos mains. Vous n’avez aucun motif à renvoyer. Il vous suffit de renvoyer votre article par courrier avec ce formulaire de rétraction. Une fois reçu, l’entreprise vous remboursera si l’article n’a pas été abîmé. Vous allez tout de même devoir payer les frais de retour.
Cependant, il est important de savoir que l’entreprise ne peut pas se permettre de reprendre les CD et les DVD qui sont descellés ou qui ont été ouverts. De même, les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés à cause de l’impossibilité de les remettre en vente.
Si vous êtes membre du club, il est possible de retourner vos livres après la lecture pour bénéficier d’un remboursement de 30 % directement crédité sur votre compte.
Si vous recevez votre colis avec un article défaillant, vous avez 10 jours pour faire connaître votre volonté de le retourner à France Loisirs. L’entreprise recommande de vérifier le contenu du colis avant de signer le bon de livraison. Dans ce cas, France Loisirs prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Si vous avez achetez votre article en boutique, vous avez 30 jours pour le ramener et demander un remboursement. Vous avez également la possibilité de l’envoyer par voie postale.
Quelles sont les coordonnées du service après vente de France Loisirs ?
Différentes adresses sont possibles concernant les retours. Tout dépend de votre localisation.
Si vous habitez en métropole ou sur l’île de La Réunion :
France Loisirs
Vepex 5000
62070 Arras Cedex 9
Si vous vivez en Guadeloupe ou en Guyane :
France Loisirs
CS 90004
97196 Jarry Cedex
Si vous êtes en Martinique :
France Loisirs
CS 50807
97244 Fort-de-France Cedex
Pour les cas les plus extrêmes, l’adresse du siège social est la suivante :
France Loisirs
31 rue du Val de Marne
75013 Paris
Pour vous éviter des frais de retour, vous pouvez aller faire votre retour directement dans l’une des boutiques située à proximité de chez vous.
