Vous avez acheté un produit sur Fruugo et celui-ci ne vous convient pas ? Vous désirez effectuer un retour en vue d’un échange ou d’un remboursement ? Nous allons vous expliquer ici comment procéder.
Comment renvoyer un article sur Fruugo ?
Attention ! Chez Fruugo, il faut être attentif au détaillant qui vous a envoyé votre commande. Si vous avez commandé plusieurs produits à des détaillants différents, il faudra renvoyer les articles séparément.
Dans tout les cas vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer votre retour à partir de la date de réception de votre commande.
Deux procédures seront envisageables :
1. Votre commande est envoyée avec un bon de retour et des informations pour le renvoi. Il vous suffira de suivre les consignes. Vous n’avez pas besoin de rentrer en contact avec Fuugo.
2. Votre commande n’est pas envoyée avec des informations pour le renvoi. Il vous faudra alors rentrer en contact avec Frugoo pour obtenir celle-ci. Sur la page « centre d’aide« , vous allez devoir répondre à une série de questions concernant votre commande pour recevoir les consignes de renvoi.
Informations supplémentaires importantes :
– Les frais de renvoi sont à votre charge sauf dans le cas où vous renvoyez l’entièreté d’une commande reçu par un même détaillant. Les frais remboursés seront ceux d’une livraison standard même si vous avez opté pour une livraison express.
– Pour les retours de commande à l’international, il faudra indiquer » RETURNED GOODS ».
– Il ne faut pas renvoyer de commandes au siège de Fruugo mais directement au détaillant qui vous les a envoyées.
– Si votre commande arrive endommagée, ne trainer pas à le signaler au détaillant et prenez des photos qui prouve l’état des produits.
– Vous trouverez sur cette page la liste complète des produits qui sont autorisés à être renvoyés.
Obtenir le remboursement d’un article sur Fruugo ?
Chez Fruugo, le remboursement se fait dans les 14 jours après la réception de votre commande par le détaillant. Vous recevrez un mail un mail de confirmation détaillant les produits renvoyés.
Attention ! Les achats effectués via à le moyen de paiement Multibanco ne sont pas remboursables. Vous devez contacter directement Fruugo.
Les échanges d’article sur Fruugo
Ne cherchez pas ! Il est malheureusement impossible d’échanger un produit sur Fruugo.
Contacter le service Client de Fruugo
Pour rentrer en contact avec Fruugo, il vous faudra passer par la page « Centre d’aide ». Il s’agit de l’unique moyen de contacter Fruugo.
Voici l’adresse du siège social de Fruugo :
Fruugo.com Limited
Fountain Street House
13 Fountain Street
Ulverston
Cumbria
LA12 7EQ
United Kingdom
Numéro de téléphone : +44 (0)161 938 0150
