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Fujifilm : Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Vous souhaitez retourner un produit, car il ne vous satisfait pas pleinement ? Vous souhaitez échanger un article et solliciter un remboursement ? Sachez qu’il est tout à fait possible de retourner des travaux photos, d’échanger un appareil photo et de demander un remboursement pour les motifs prévus par le site Fujifilm. À travers cet article, découvrez les différentes démarches à suivre pour retourner, échanger un produit et obtenir un remboursement.

Les conditions de retour, d’échange et de remboursement de commande sur Fujifilm

Selon les CGV de Fujifilm, seuls les produits NON personnalisés pourront être retournés et échangés. En effet, les produits personnalisés (impression d’images ou de photographies numériques sur divers supports) ne seront pas concernés (article L. 121-20-2 du Code de la consommation).
Pour solliciter un retour de produit non personnalisé (appareil photo, gamme Instax, etc.) :

– Contactez le service client de Fujifilm depuis le formulaire de contact
– La liste des démarches à suivre incluant l’adresse à laquelle retourner vos produits vous sera envoyée par e-mail.
– Notez que Fujifilm rembourse la totalité de la commande et des frais de livraison. Toutefois, seules les demandes de remboursement émises dans un délai de 14 jours après la réception du colis seront prises en compte.
Par ailleurs, sachez que les produits endommagés, incomplets ou salis ne seront pas repris par Fujifilm. Aussi, les frais de retours de l’article seront à votre charge.

Les conditions de retour de produits personnalisés sur Fujifilm, programme « Satisfait ou Remboursé »

Sur Fujifilm, les produits personnalisés ou les travaux photos peuvent être retournés s’ils ne vous apportent pas une entière satisfaction. En effet, selon l’article 6.1 des CGV de la boutique (dérogation à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation), ces articles bénéficient du programme « Satisfait ou Remboursé ».
Toutefois, les produits ayant été personnalisés et confectionnés parfaitement selon vos exigences ne seront pas concernés par ce programme.

Pour retourner un article :
– Contactez le service client via le formulaire de contact de myFujifilm et faites une demande de bon de retour
– La boutique en ligne vous enverra par e-mail une étiquette Colissimo Retour à imprimer pour bénéficier d’une expédition gratuite
– Rendez-vous au bureau de Poste et déposez votre colis
– Dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre colis, Fujifilm procédera au remboursement de votre commande
Par ailleurs, sachez qu’au-delà de la date d’échéance de 14 jours calendaires après la réception de votre commande, vous ne pourrez plus solliciter ce droit. Notez également que ce programme est plafonné à 250 euros TTC par commande et est valable uniquement en France métropolitaine.

Comment contacter Fujifilm ?

Afin d’obtenir davantage d’informations sur le retour, l’échange et le remboursement d’article sur Fujifilm, vous pouvez vous rendre sur le Centre d’aide de la boutique.

Par ailleurs, pour obtenir une réponse rapide, vous pouvez joindre le service client de Fujifilm sur le numéro 0 808 800 890. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

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