Vous avez acheté un jeu ou tout autre contenu numérique chez Gameloft. Or, il ne vous paraît pas conforme à la description sur le site. Le produit proposé diffère en bien des points de ce qui est vendu. Vous pouvez donc demander le retour du produit et solliciter un remboursement auprès de Gameloft. Bien entendu, un certain délai doit être respecté pour que vous restiez en droit de retourner le produit au vendeur. Voici les démarches à suivre pour y parvenir.
Comment renvoyer un produit Gameloft ?
En vertu du droit de rétractation, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre reçu. Et ce, sans qu’il soit nécessaire de donner une raison. Pour cela, vous devez informer Gameloft de votre décision par le biais d’une déclaration. Vous allez indiquer dans ce document votre nom et votre adresse, ainsi que la date et le numéro de référence de votre achat chez Gameloft. Le document est à envoyer à l’adresse suivante : support@gameloft.com. Cette annulation de votre achat se traduit alors par un remboursement de la part de Gameloft.
Le délai de remboursement aura lieu dans un délai de 14 jours à maximum à partir de la réception de votre demande de retour par Gameloft. L’enseigne va utiliser un moyen de paiement identique à celui dont vous vous êtes servi pour réaliser la transaction. Il est important de noter que Gameloft ne vous facture aucun frais dans le cadre de ce remboursement.
Il existe toutefois une exception au droit de rétractation. En effet, il n’est plus possible d’annuler votre achat de service chez Gameloft dans le cas où le téléchargement a débuté après votre demande et votre acceptation. De ce fait, vous allez perdre votre droit de rétractation. Par conséquent, il est important de ne pas trop tarder avant de mettre en œuvre votre droit de rétractation et ainsi pouvoir bénéficier d’un remboursement.
Connaître les coordonnées du service après-vente de Gameloft
Il existe différentes circonstances où il est nécessaire de contacter le service après-vente de Gameloft. Pour cela, vous pouvez vous connecter sur le site de Gameloft et remplir le formulaire en ligne. Vous cliquez ensuite sur « Envoyer » pour que le service client de Gameloft puisse traiter votre réclamation ou votre demande.
Il est encore possible d’envoyer un courriel au service après-vente de Gameloft à l’adresse suivante : support@gameloft.com.
Enfin, les clients et joueurs qui rencontrent des problèmes concernant leur abonnement Gameloft peuvent appeler l’assistance téléphonique de l’enseigne. Le numéro à composer est le 0 800 903 778, du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.
