Vous avez récemment acheté un article dans un magasin Go Sport ou sur son site internet de vente en ligne. Mais cet article ne vous convient finalement pas et vous souhaitez le retourner. Nous vous expliquons dans cet article la démarche à suivre sous réserve qu’il puisse de nouveau être proposé à la vente. Les informations publiées sont issues des conditions générales de vente de l’enseigne.
Conditions et démarches pour effectuer un retour d’article
L’article n’est pas conforme à la commande
L’article que vous avez acheté est abîmé ou il ne correspond pas à ce que vous aviez commandé en ligne. Vous pouvez le retourner dans un magasin ou contacter le service client pour procéder à un retour. Il vous sera échangé ou intégralement remboursé avec les frais d’expédition selon le même mode de règlement que lors de la commande.
Le délai légal de rétractation
Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter et retourner l’article acheté afin de vous faire rembourser de son prix d’achat et des frais expédition. Si vous êtes adhérent au club Go Sport, ce délai est porté à 30 jours. S’il expire un jour non ouvré, la limite est reportée au premier jour ouvré suivant.
Seuls les articles pouvant être de nouveau commercialisés sont concernés. Sont exclus tous les articles conçus pour un client particulier et les articles relevant de l’hygiène corporelle dont l’emballage est descellé ou ceux ayant fait l’objet d’un essayage abusif.
Pour faire valoir votre droit et sous réserve de l’état et du conditionnement de l’article, munissez vous de la preuve d’achat.
Attention : les frais d’expédition retour d’un article restent à votre charge. Le retour via un point Mondial Relay est gratuit mais non autorisé pour les articles de plus de 30 kgs et les vélos.
Coordonnées du service client de Go Sport
Pour plus d’informations, merci d’utiliser les coordonnées suivantes ou rendez-vous dans un des magasins de l’enseigne.
Par téléphone
0970 83 05 05 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local).
Par courrier électronique
- Cliquez sur le lien « Nous contacter » situé au bas de la page d’accueil du site de Go Sport.
- Dans votre espace client, cliquez sur la rubrique « Besoin d’aide ».
- Utilisez : service.client@go-sport.fr.
Par courrier postal
Service Clients GO SPORT
17 avenue de la falaise
38360 SASSENAGE
Par l’application WhatsApp
- du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
- envoyez un message au +33 (0)7 72 72 36 04 (n° gratuit)
