Les compagnies aériennes de GO Voyages acceptent de modifier, d’annuler et de rembourser les billets d’avion à leurs clients. Cependant, chacune de ces compagnies possède ses règles et conditions que le client doit connaître. Par exemple, toute modification ou annulation d’un billet engendre des pénalités, quelle que soit la compagnie.
Modification du billet d’avion GO Voyages
Tout client GO Voyages peut modifier son billet en appelant le 0170607711 avant le jour du départ. Certains billets sont non modifiables comme les billets ayant un tarif réduit tandis que d’autres sont peuvent être seulement modifiés au niveau de leur date de voyage.
Les modifications d’un billet génèrent des frais que le client doit payer. Ainsi, chez GO Voyages, les frais d’étude de dossier s’élèvent à 50 euros pour les dossiers « Basic service » et sont gratuits pour les dossiers « Standard service » et « Premium service ». Il y a en outre des pénalités de la compagnie aérienne et la différence de tarif entre le nouveau et l’ancien billet.
Conditions d’annulation du billet de vol GO Voyages
Les clients qui voyagent avec les compagnies régulières telles que Lufthansa, Air France et Emirates doivent contacter GO Voyages au 0170607711 pour toute annulation de leur vol. Ceux voyageant auprès des compagnies low cost doivent entrer directement en contact avec la compagnie concernée pour annuler leur vol.
Les frais d’annulation du billet sont de 100 % pour les vols réguliers et low cost. En ce qui concerne les vols affrétés, toute annulation faite à plus de deux jours avant le départ est à 90 % de frais. Pour ce même type de billet, 100 % de frais sont appliqués à une annulation faite à moins de deux jours avant le départ.
Remboursement du billet GO Voyages
Il est préférable de contacter GO Voyages par téléphone pour toute demande de remboursement. La société GO Voyages informe alors la compagnie aérienne concernée; qui va décider du montant à payer selon ses règles de remboursement.
Toutefois, il y a toujours des pénalités d’annulation chez toutes les compagnies. À ces pénalités s’ajoutent les frais du service rendu par GO Voyages. Ces frais sont de 20 % du montant remboursé par la compagnie s’il s’agit d’une annulation volontaire. Pour une annulation involontaire, GO Voyages ne prend rien comme frais de service.
Service client GO Voyages
Le service client GO Voyages travaille du lundi au dimanche de 10 h à 18 h. Il dispose d’une application GO Voyages téléchargeable gratuitement sur App Store et sur Google Play.
Présent sur Facebook et Twitter, il peut être aussi contacté par son « Centre d’aide en ligne ». Et par téléphone en appelant le 0170607711.
