Grohe est une entreprise européenne prestataire mondial dans la robinetterie sanitaire. Elle offre un service unique très sélectif, basé sur des valeurs essentielles : Qualité, Technologie, Design et Durabilité.
Grohe vous propose une solution complète pour l’installation de votre cuisine ou de votre salle de bain. Cependant, si vous faites face à un problème après la livraison de votre commande, il vous est possible de vous faire rembourser.
Comment contacter Grohe ?
Si vous souhaitez contacter les services de l’entreprise Grohe pour le suivi de vos achats; ou pour toute autre information utile, veuillez vous rendre à cette adresse : https://www.grohe.fr/fr_fr/a-votre-service/contact/.
En prenant contact, vous êtes invité à préciser le contenu de votre requête. Pour ce faire, vous devrez choisir entre les différentes propositions qui vous sont suggérées. Et qui correspondent le mieux aux questions que vous vous posez :
– Manque-t-il une pièce dans le package livré ?
– Comment installer les produits qui vous ont été livrés ?
– Rencontrez-vous des difficultés après l’installation d’un produit ?
– Etc.
Vous devrez ensuite préciser la catégorie du produit pour lequel vous avez besoin d’assistance. Et rédiger un message apportant plus de précisions sur ce dont vous avez besoin. Sans oublier de renseigner vos informations personnelles (activité, nom et prénom, téléphone, adresse, etc.).
L’entreprise répond également à l’adresse 60, Bld de la Mission Marchand 92 418 Courbevoie-la Défense Cedex. Ainsi qu’au téléphone 01 49 97 29 00 et au fax 01 55 70 20 38.
Retour et remboursements : les conditions de Grohe
En cas de non-conformité d’un produit ou d’un service fourni par Grohe, vous avez la possibilité de fournir une plainte écrite comportant tous les détails utiles et l’acheminer à Grohe. Celle-ci devra lui être notifiée sous un délai de 7 jours après réception de votre commande. Certaines non-conformités ne sont pas identifiables ou décelables en surface dès le premier coup d’œil. Dans ce cas particulier, vous avez un délai de 6 mois à partir de la date de réception de votre livraison pour les identifier et les détailler par écrit au service client de l’entreprise. Si la plainte ou la réclamation est justifiée, la responsabilité intégrale de Grohe sera engagée.
De toutes les manières, tout retour ou remboursement des produits défectueux passe préalablement par une approbation de Grohe. Les produits vous sont alors renvoyés dans un délai de 5 jours après validation par l’entreprise. Cependant, les risques et frais associés vous sont imputés.
Si pour une raison quelconque, vous décidez d’annuler votre commande, il vous est tenu de verser une indemnité de 20 % du montant total du coût des marchandises constituant votre commande. Veuillez cependant prendre en compte le fait que ce taux forfaitaire peut être revu à la hausse.
