Groupon France SAS est une plateforme de commerce électronique qui se base sur le principe de l’achat groupé. Cette société titulaire du site internet www.groupon.fr permet à ses clients de s’unir pour avoir des réductions importantes sur les produits présents sur la vitrine. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un de ses nombreux services, la société vous permet de faire une réclamation. Trouvez dans cet article comment demander un remboursement sur Groupon.
Comment faire une demande de remboursement sur Groupon ?
A partir du moment où le colis vous est livré à l’adresse indiquée lors de l’achat, vous avez environ 14 jours pour demander un retour et un remboursement. Il faut néanmoins noter que la société n’autorise pas les échanges d’articles. Par contre pour les prestations de services, le délai de 14 jours est décompté à partir du moment où vous recevez le mail qui vous transmet le coupon de réduction.
Par ailleurs, il faut noter que vous devez impérativement retourner la commande avant de prétendre à un remboursement. Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client en entant vos identifiants de connexion. Cherchez ensuite dans l’historique des commandes pour retrouver l’article que vous souhaitez retourner. A travers le menu « raison du retour », justifier les raisons de votre demande de remboursement puis valider.
Une étiquette de retour de la commande vous sera envoyée, imprimez-la puis collez-la sur l’emballage de l’article. Assurez-vous d’utiliser le même emballage que celui de la livraison et d’avoir bien reconditionné votre article dans un état neuf. Faites enfin une réexpédition dans un bureau de poste.
Comment contacter Groupon ?
Pour entrer en contact avec le service client de la société, vous disposez de plusieurs moyens. En effet, la société peut être contactée par mail, par le formulaire de contact ou par téléphone.
Le formulaire contact est disponible sur le site de Groupon via le lien suivant https://www.groupon.fr/faq. Une fois sur la page, il suffit de suivre les instructions pour soumettre vos préoccupations.
En ce qui concerne le contact par mail, la société est joignable via servicemembre@groupon.com. Pour envoyer un mail, assurez-vous de mentionner au niveau de la case requise, l’objet de votre message. Cela est d’une importance capitale pour qu’une personne qualifiée traite plus rapidement votre demande.
Si par contre aucune de ces moyens de vous satisfait, vous pouvez toujours contacter la société à l’aide d’un téléphone portable. Pour ce faire, il suffit de composer le 09 70 73 20 00 pour être prise en charge et profiter de la gratuité de l’appel. Contrairement au formulaire et au mail qui sont disponible à n’importe quel moment, les appels ne sont acceptés que du lundi au vendredi, de 08h à 18h.
Vous avez désormais une idée des dispositions à prendre pour se faire rembourser par Groupon. N’hésitez donc pas à appliquer ces méthodes si vous êtes dans le besoin.
