Avez-vous besoin de retourner un article que vous avez acheté chez Hachette, et qui ne correspond pas à ce que vous cherchiez ? Ou souhaitez-vous demander un remboursement, ou encore échanger un produit ? Découvrez dans cet article les procédures à suivre pour ce faire chez Les Éditions Hachette.
Les éditions Hachette
La librairie Hachette est une enseigne qui a déjà sa place dans le monde du livre depuis presque 200 ans. Elle est la première maison d’édition en France et en Espagne. Enseignants, universitaires, élèves et parents ne jurent que par ce nom en matière de livres, de manuels scolaires ou universitaires, d’encyclopédies, de tous types de produits audio et vidéo aussi, et de tout autre type de livres.
Qu’en est-il de la qualité de leurs services après-vente, s’il faut retourner ou échanger un produit, par exemple ? Si l’on veut demander à arrêter une collection ? Ou s’il faut demander à ce qu’on rembourse un achat insatisfait ?
Quels produits peuvent être retournés chez Hachette ?
Ça peut très bien arriver qu’un achat ne corresponde pas finalement à ce que l’on cherchait, ou qu’une commande soit erronée, alors dans ces cas-là, voici comment vous pouvez faire.
- Dans les 14 jours qui suivent la réception de votre achat, vous pouvez demander une rétractation. Soit vous retournez l’article, à l’adresse Hachette Collections C/O Dialog Services 60028 Beauvais Cedex France. Soit vous demandez à ce que l’on échange, soit vous demandez un remboursement d’un produit défectueux ou inadapté.
- Vous avez aussi le droit d’arrêter une collection
- Vous avez le droit de retourner un article, car il est défectueux, ou simplement, car il ne vous convient pas, dans ce cas, ce sera à vos frais.
Comment se passe une demande de remboursement ou un retour chez Hachette ?
Pour bénéficier de vos droits durant ces 14 jours, vous pouvez procéder comme suit :
- Contacter le Service client Hachette en ligne et demander à être rappelé. Il vous suffit de remplir correctement le formulaire de contact en suivant le lien.
- Les contacter par téléphone au 01 60 39 65 14. Et formuler votre demande auprès du conseiller qui vous reçoit. Ce service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
Mais il vous est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse Hachette Collections, 59 893, Lille Cedex 9.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés ?
Et enfin, les produits audio ou vidéo qui ont déjà été ouverts (descellés) après leur livraison ne bénéficient plus d’un droit de remboursement d’échanges ou de retour (droit de rétractation).
Les produits personnalisés aussi ne peuvent pas se retourner chez Hachette Collections.
