Hello Fresh est une société de livraison de paniers repas. Son système est basé sur l’abonnement : le client choisit des recettes parmi celles proposées chaque semaine et reçoit à domicile des ingrédients pour les réaliser. Le site tient à ce que ses utilisateurs puissent mettre en pause voire stopper facilement leur abonnement, sans minimum d’achat.
Toutefois, il semble que le remboursement soit au cas par cas après un entretien avec le service client. Voici en tous cas comment remplir les conditions de résiliation de Hello Fresh et comment procéder à leur application.
Les conditions de suspension et de résiliation Hello Fresh
L’abonnement de Hello Fresh fonctionne sur un système de cycle hebdomadaire. Afin d’éviter d’être prélevé pour une semaine supplémentaire, il est donc nécessaire de stopper son abonnement avant la date indiquée dans l’onglet « Mon Menu » de la semaine suivante, sur le site comme sur l’application. Ce jour est attribué en fonction des jours de livraison choisis : si vous avez sélectionné le mercredi ou le jeudi entre 19h et 22h, il faudra agir avant le jeudi de la semaine précédente. Voici par ailleurs la démarche à effectuer :
- Rendez-vous dans « Réglages » en cliquant sur votre nom en haut à droite
- Cliquez ensuite sur « Paramètres de l’abonnement »
- Descendez la page jusqu’à voir « Statut » et cliquez sur « Suspendre mon abonnement »
- Suivez les étapes qui s’affichent à l’écran
- Un e-mail de confirmation viendra attester de votre résiliation
Attention toutefois, car l’abonnement reprendra la semaine suivante : il ne s’agit que d’une suspension temporaire d’une semaine, à renouveler. Pour résilier totalement son abonnement, il faut accéder au formulaire de contact ou envoyer un mail à l’adresse service@hellofresh.fr pour demander la résiliation conformément à l’article 8.1 de l’article de leurs termes et conditions.
Et conformément aux dispositions des articles L.221-28,4° et L.221-28,5° du Code de la consommation, la rétractation, l’échange et la réexpédition des articles susceptibles de se périmer ne sont pas possibles.
Comment contacter le service de Hello Fresh
Le service client de Hello Fresh est disponible par chat, via l’application Whatsapp ou par téléphone au +33 1 76 27 67 77 les jours suivants :
- Lundi de 9h à 23h
- Mardi de 9h à 23h
- Mercredi de 9h à 23h
- Jeudi de 9h à 18h
- Vendredi de 9h à 18h
- Samedi de 8h à 21h
- Dimanche de 9h à 22h
Pour les contacter, il faut se rendre sur la page dédiée et désactiver si nécessaire son bloqueur de publicités pour afficher le bouton « Poser une question ».
