Vous voulez savoir s’il est possible d’avoir un remboursement ou faire des retours chez H&M ? En effet, ces opérations sont réalisables si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas.
Pour ce faire, il est important de connaître les modalités relatives à un retour ou un remboursement d’un article.
H&M, quelles sont les conditions d’un retour et d’une demande de remboursement ?
La première chose à savoir lorsque vous désirez faire un retour est qu’il est possible de faire le soit en magasin, soit par colis. Pour information, les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après son achat.
Ils doivent être dans un état irréprochable et n’ont jamais été soumis à un lavage. Dans le cas où l’article est retourné dans une boutique H&M, il faut que le client s’y présente avec le bon de livraison et l’habillement en question. Concernant le remboursement, il sera effectué avec le mode de paiement réalisé lors de l’acquisition. Il faut savoir que les frais d’expédition ne sont pas remboursables si la commande retournée n’est pas complète. Si les paiements ont été faits par carte de crédit ou via une carte-cadeau, vous avez la possibilité d’échanger avec de nouveaux produits.
En ce qui concerne la démarche en ligne, le client peut faire un retour à l’aide de Mondial Relay. Les conditions sont identiques à celui de l’opération en magasin, c’est-à-dire que les articles doivent être en parfait état et qu’ils n’ont pas été portés une seule fois. Afin d’accomplir la procédure, il faut détacher un formulaire de retour sur un point relais Mondial Relay.
Ensuite, il faut y inscrire la raison qui vous pousse à retourner le produit. Les articles que vous souhaitez rendre doivent être placés dans la boîte d’origine. Ou dans un sac qui comporte une étiquette d’adresse. Pour être sûr que le colis soit bien arrivé chez H&M, un mail de confirmation sera envoyé au client.
Pour rappel, un retour ou un remboursement est faisable sur tous les articles de l’enseigne. Même des sous-vêtements ou d’autres produits comme les cosmétiques.
Comment contacter le service client H&M ?
Si vous désirez faire des réclamations ou avoir des informations sur les produits H&M, il est conseillé de solliciter son service client. Afin de joindre son équipe, il existe plusieurs manières de contacter l’établissement.
Pour tous renseignements en ligne, il est recommandé de visiter le site officiel de H&M sur l’adresse : https://www2.hm.com/fr_fr/service-clients/contact.html. Grâce à un assistant virtuel, les questions y sont répondues 7 j/7 et 24 h/24.
Dans le cas où vous préfériez une démarche par téléphone, il suffit de composer et d’appeler au 08 05 08 88 88. L’établissement est disponible du lundi au vendredi. De 8h jusqu’à 21 h et le samedi de 9 h à 20 h.
Pour information, H&M est également présent sur les divers réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et Twitter.
