Hollister est une société à l’origine de vêtements américains stylés, une filiale du réseau Abercrombie & Fitch. La marque propose des prêt-à-porter pour toutes les catégories de personnes et pour toutes les occasions. Le retour, l’échange et le remboursement sont tout à fait possibles.
Quelles sont les conditions de retour, d’échange et de remboursement chez Hollister ?
Pour pouvoir accéder à une demande de retour auprès de la compagnie, il faut respecter certaines conditions. L’acheteur a le droit de demander un échange dans les 60 jours qui suivent l’envoi de sa commande. Après cela, le remboursement ne se décline plus sous le mode de paiement original, mais se présente sous forme d’e-cadeau. La marchandise en question doit être en état de revente sinon la compagnie va la refuser.
Le client a le devoir de remettre le produit à retourner dans son emballage initial s’il souhaite faire un échange. Pour se faire rembourser, on a besoin d’un motif valable. La commandée qui est passée doit être en USD. Il est essentiel de réunir les pièces justificatives avant de faire une quête d’échange. La marque va répondre à la demande d’une manière rapide : 14 jours après la réception de la marchandise.
Quelles démarches suivre pour demander un retour ou un remboursement auprès de Hollister ?
Vous êtes en mesure de retourner une commande passée en ligne et payée avec une carte cadeau ou une carte cadeau électronique. Vous avez aussi la possibilité de demander à vous faire rembourser pour une commande qui est passée dans un magasin. Celle-ci devrait être réglée par le biais d’une carte de crédit. Dans les deux cas, vous devez présenter un reçu de vente. Si vous n’en disposez plus, la société va vous demander une pièce d’identité telle que le permis de conduire.
Vous devez aussi mentionner tous les détails de la commande. Cela inclut le nom complet de l’article, sa couleur, sa taille avec sa facture originale. Les frais du retour sont à la charge du client. La demande peut se faire en ligne en allant à la rubrique « commencer un retour ». Elle peut également s’effectuer par lettre recommandée avec accusé de réception. Le remboursement sera notifié par e-mail lorsqu’il est disponible.
Comment contacter Hollister au sujet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement ?
Afin d’effectuer une réclamation pour une marchandise de mauvaise qualité, il suffit d’appeler au 0800-297506. Pour une demande par courrier, écrivez à : Hollister Co Returns Department, 100 Hollister Co Way, New Albany, OH 43054, Etats-Unis.
Pour demander des conseils auprès d’un responsable, il y a les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. Enfin, vous avez le choix entre un chat direct et un formulaire de contact à remplir sur https://www.hollisterco.com/shop/eu-fr/help/politique-d%27%C3%A9change-pour-les-retours-en-ligne.
