Vous avez acheté un article sur HopToys et vous êtes finalement rendus compte que celui-ci ne vous convenait pas ? Rassurez-vous, le site HopToys accepte sous certaines conditions le retour des articles. Selon les Conditions Générales de Vente du site officiel, il est possible de demander un avoir ou un remboursement pour tout renvoi d’un article. Afin de pouvoir prétendre au remboursement, il faudra suivre quelques étapes simples.
Comment retourner un article chez HopToys ?
Pour procéder au retour d’un article chez HopToys et demander un remboursement, il faut dans un premier temps s’assurer que les conditions soient bien remplies. En réalité, celles-ci sont relativement simples. Premièrement, il faut effectuer la demande dans les trente jours suivant la date d’achat de l’article en question.
Par ailleurs, ce même article doit impérativement être intact et demeurer dans son emballage d’origine. Si l’article a d’ores et déjà été déballé, vous ne serez donc pas éligible au retour.
Si votre cas de figure correspond à ces points, vous pouvez alors initier la procédure de retour. Celle-ci passe en premier lieu par la rédaction d’un bon de retour. Le bon peut être obtenu à cette adresse. Il faudra alors remplir sciemment le bon en suivant les quelques étapes simples : indiquez vos informations personnelles dans l’encadré en haut à gauche du bon. Par la suite, dans le deuxième tableau, apposez ici les références de l’article en question et la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer la demande de retour.
La référence peut être trouvée sur la facture d’achat dans votre espace client sur le site HopToys. Enfin, cochez la case correspondant au mode de remboursement que vous souhaitez : un avoir ou un remboursement. Si vous optez pour la solution de l’avoir, celui-ci sera ajouté à votre compte client sur le site HopToys et sera valable durant deux ans. En revanche, dans le cadre d’un remboursement, celui-ci vous sera versé sur votre CB si vous avez payé en CB. Dans un autre cas, pensez à joindre un RIB à votre bon retour.
Il vous faudra ensuite emballer soigneusement l’article que vous renvoyez dans un carton et y ajouter le bon de retour imprimé. Par la suite, il ne vous restera plus qu’à envoyer le colis à l’adresse indiquée dans la dernière partie de cet article.
Comment contacter l’entreprise HopToys ?
L’entreprise HopToys peut être contactée par voie téléphonique, par courriel ou par voie postale. Leur service vocal est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h au numéro suivant : 04.67.13.81.10.
Le contact par courriel se fera auprès de la boîte mail : support@hoptoys.fr.
Pour les contacter par voie postale ou expédier votre colis en cas d’une demande de remboursement, il est possible de les joindre à l’adresse :
6 rue Robert Koch
CS 30100
34193 Montpellier Cedex 5
France
Pour renvoyer un colis avec une demande de remboursement, il faudra utiliser l’adresse :
HOPTOYS chez VIAPOST
Parc Actival
210 rue des entrepreneurs
01140 St Didier sur Chalaronne