Horace c’est la marque par excellence des produits de soin naturel masculin. En effet, la marque propose à sa clientèle une vaste gamme de produits efficaces, faciles d’emplois, et adaptée aux besoins de chacun. Voici les informations à savoir en cas de retour, ou d’échange de produit auprès de Horace.co.
Pour un retour ou échange de produit Horace
Tout acheteur peut réclamer un échange ou une compensation sous l’aspect d’un bon d’achat à employer sur la boutique en ligne de son produit sous 15 jours après la date de réception de l’article. Pour les retours de produits en France métropolitaine, les frais sont à la charge de Horace. Tandis que les expéditions en dehors de la France métropolitaine, c’est le client qui doit payer les frais.
Dans le contexte d’une requête de retour ou compensation sous l’aspect d’un bon d’achat, le client doit indiquer le mail avec qui l’achat a été réalisé, l’article considéré par la requête, et accoler une photocopie de la facture.
Toute requête de remplacement ne peut se tenir que sur des articles dont le montant réuni est égal ou en dessous au montant réuni du ou des articles à remplacer. L’écart de prix sera compensé au client sous l’aspect d’un bon d’achat à employer sur la boutique en ligne. Si le client n’a pas affirmé qu’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange, par défaut, il profitera d’un bon d’achat à employer sur la boutique en ligne.
Les conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour ou d’un remboursement de produits auprès de Horace, le client doit respecter certaines conditions :
• La demande de retour ou de remboursement doit être déposée sous 14 jours après la réception du colis.
• Le produit doit être non ouvert et non utilisé.
• Le produit doit être contenu dans son emballage d’origine, non endommagé et en bon état.
• Après vérifications des conditions de retour, le client obtiendra une étiquette de retour qu’il devra ensuite coller sur le colis à retourner.
• Le colis doit être accompagné d’une copie de la facture.
Pour un retour de produit, c’est au client de choisir le moyen de transport pour l’expédition de sa commande. Ainsi, Horace pourra contester la compensation de l’article retourné en cas de perte, ou détérioration de ce dernier durant le transport.
Pour contacter Horace
Pour faire retourner ou rembourser un produit auprès de Horace, voici l’adresse d’expédition : L4 LOGISTICS Bâtiment 2 cellule 2, ZI de l’Orme Pomponne, 44 Avenue Paul Langevin, 91 130 Ris-Orangis, France.
Pour de quelconques requêtes, comme une demande d’informations, une réclamation… Il est également possible de contacter Horace via la bulle de discussion disponible sur son site, mais également par mail à l’adresse team@horace.co. Enfin, il est également possible d’utiliser les réseaux sociaux, Instagram, Facebook et Twitter, pour entrer en contact avec Horace.