IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la conception et la vente de mobilier et d’objets pour la maison. Si vous avez acheté un produit IKEA qui ne correspond pas à vos attentes ou qui présente un défaut, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder pour faire un retour et se faire rembourser avec IKEA.
Sommaire
- Les conditions de retour chez IKEA
- Les articles non remboursables chez IKEA
- Les différentes options de retour chez IKEA
- Faire un retour en magasin IKEA
- Faire un retour par envoi postal
- Faire un retour via un point de collecte IKEA
- Retour par transporteur
- Comment se faire rembourser chez IKEA (Modes de remboursement & délais)
- Contacter le service client IKEA (Téléphone, Mail, Adresses)
- Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
- Que se passe-t-il si l’article est défectueux ?
- Comment suivre l’état de ma demande de retour ?
Les conditions pour effectuer un retour chez IKEA
Avant de retourner un produit IKEA, il est important de vérifier si vous remplissez les conditions requises. Voici les principales conditions à prendre en compte :
Etat de l’article retourné : Pour obtenir le remboursement de votre article, celui ci doit être en bon état, dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été monté ou utilisé. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine et/ou que le produit a été monté, IKEA ne pourra vous faire qu’un avoir.
Délais de retour : Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 365 jours à compter de la date d’achat
Preuve d’achat : Vous devez présenter un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture…) ou la carte IKEA qui a servi à l’achat.
Articles non remboursables : Chez IKEA, certains articles sont considérés comme non remboursables. Voici une liste non exhaustive de ces articles :
- Les articles personnalisés : Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques d’un client ne sont pas remboursables.
- Les articles d’hygiène et de literie : Les articles tels que les couettes, les oreillers, les matelas, les protège-matelas et les draps-housses qui ont été déballés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les articles de cuisine et de vaisselle : Les articles tels que les couverts, la vaisselle, les verres et les ustensiles de cuisine qui ont été utilisés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
- Les articles de décoration saisonnière : Les articles tels que les décorations de Noël, les décorations de Pâques ou les décorations d’Halloween qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Les articles vendus en soldes : Les articles vendus en solde ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux.
Il est important de noter que les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon le pays ou la région où se trouve le magasin IKEA. Il est donc recommandé de vérifier les politiques locales avant de faire un achat si vous avez des doutes sur la politique de retour et de remboursement de l’article en question.
Si vous respectez ces conditions, vous pouvez procéder au retour du produit.
Les différentes options de retour chez IKEA
Faire un retour en magasin :
Pour retourner un produit IKEA, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous dans le magasin IKEA où vous avez effectué l’achat ou bien dans tout autre magasin IKEA. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez également contacter le service clientèle IKEA pour organiser le retour.
- Présentez vous au comptoir SAV du magasin avec votre justificatif d’achat et expliquez la raison du retour au personnel du magasin.
- Le personnel du magasin vérifiera que le produit respecte les conditions requises et vous remboursera le montant de l’achat si l’article n’a pas été déballé ou bien vous fournira un avoir si celui ci a déjà été monté/utilisé.
Retour par envoi postal
Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin pour effectuer votre retour, ou si vous avez commandé votre article sur le site d’IKEA.fr, l’enseigne propose également la possibilité de faire un retour par envoi postal. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur cette page : https://www.ikea.com/fr/fr/returns/
- Renseignez votre numéro de ticket de caisse ou votre numéro de commande
- Suivez les instructions, Imprimez l’étiquette de retour prépayée fournie
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine ou dans un emballage similaire. Assurez-vous d’inclure toutes les pièces, les accessoires et les instructions d’assemblage.
- Collez l’étiquette de retour sur le colis, déposez votre colis dans un point relais ou un bureau de poste. N’oubliez pas de conserver votre preuve d’envoi et de suivi.
Il est important de noter que les frais d’envoi pour le retour d’un article par envoi postal sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception. Il est également recommandé de prendre des photos de votre colis avant de l’envoyer pour vous protéger contre toute perte ou dommage pendant le transport.
Retour par point de collecte
Les points de ramassage ne sont pas en mesure d’accueillir les retours de vos articles. Vous devez vous rendre en magasin ou faire un retour en ligne pour cela.
Retour par transporteur pour les articles volumineux
Si vous souhaitez renvoyer un article volumineux chez IKEA, il existe une procédure simple à suivre. Tout d’abord, rendez-vous sur le site Ikea.fr et cliquez sur l’onglet « Contactez-nous » situé en bas de page, dans la rubrique « Besoin d’aide ? ». Ensuite, sélectionnez l’option « Retours, remboursements et articles manquants », puis cliquez sur « Retours » sur la page suivante.
Vous pouvez également accéder directement à la page de retour en suivant ce lien : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/support/a/GxycxhbSL3JPZwrVf88eS/. Une fois sur cette page, cliquez sur « Démarrer le chat » pour discuter avec un représentant du service clientèle d’IKEA et organiser la reprise de votre article volumineux par un transporteur. Cette option est pratique si vous n’êtes pas en mesure de transporter l’article en question jusqu’au magasin IKEA le plus proche.
Comment se faire rembourser chez IKEA ?
Modes de remboursement : Selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, IKEA peut vous rembourser soit en espèces, soit sur votre carte de crédit, soit sous forme de crédit magasin. Si vous avez payé avec une carte cadeau IKEA, le remboursement sera effectué sous forme de crédit magasin.
Délai de remboursement : IKEA s’engage à rembourser les articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du retour. Cependant, le délai réel de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement initial et du temps de traitement de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Processus de remboursement : Lorsque votre retour est accepté, IKEA procédera au remboursement en fonction du mode de paiement initial. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous avez payé en espèces, IKEA vous remboursera en espèces ou par virement bancaire. Si vous avez payé avec une carte cadeau IKEA, le remboursement sera sous forme de crédit magasin.
Contacter le service client Ikea en cas de problème
Si vous avez besoin d’assistance concernant votre retour ou remboursement, nous vous présentons ici les différentes options pour contacter le service après vente de Ikea. Cela pourra vous servir avant une éventuelle commande ou bien suite à un achat. Pour cela rendez-vous sur ce lien : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/contact-us/?icid=fr|20190826|footer|aide|contact
Vous pourrez choisir, parmi plusieurs choix, la situation qui vous convient le plus et ça vous renverra soit vers une Foire Aux Questions adaptés, soit vers les contacts à joindre.
En règle générale les conseillers sont disponibles par téléphone au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé) aux horaires suivants :
– Du lundi au vendredi de 8h à 20h30
– Le samedi de 8h à 19h
– Le dimanche de 9h-18h
Pour un service après-vente un formulaire est disponible afin de chatter avec un conseiller client Chat Ikea
Si vous avez oublié de réclamer une facture lors de l’achat vous pouvez joindre le service spécial : https://www.ikea.com/fr/fr/customer-service/support/
Dans tous les cas n’hésitez pas à vous rendre sur les différentes rubriques de la Foire aux Questions pour obtenir des informations concernant votre problème. Peut être Ikea a déjà répondue : https://ikeafrance.custhelp.com/
Les questions fréquentes sur les retours et les remboursements chez IKEA
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, IKEA propose des échanges en magasin pour les articles achetés en ligne ou en magasin. Vous pouvez échanger votre article dans n’importe quel magasin IKEA en France sous présentation de la facture d’achat ou le reçu comme preuve d’achat. Il est important de noter que certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles achetés en tant que commandes spéciales, ne peuvent pas être échangés. Il est donc préférable de vérifier la politique d’échange d’IKEA pour chaque produit avant de procéder à l’achat.
Que se passe-t-il si un article acheté chez IKEA est défectueux ou s’il manque des pièces ?
Si un article acheté chez IKEA est défectueux ou s’il manque des pièces, vous pouvez contacter le service clientèle IKEA pour signaler le problème. Selon la situation, le service clientèle pourra vous proposer plusieurs solutions, telles que l’envoi de pièces de rechange, la réparation de l’article ou son remplacement complet. IKEA a également une politique de garantie qui permet aux clients de retourner les articles défectueux ou endommagés dans les 365 jours suivant leur achat. Il est donc important de contacter le service clientèle dès que possible pour signaler tout problème et obtenir une solution appropriée.
Comment suivre l’état de ma demande de retour IKEA ?
Pour suivre l’état de votre demande de retour chez IKEA, vous pouvez vous connecter à votre compte IKEA en ligne et accéder à la section « Mes commandes« . Vous devriez y trouver toutes les informations sur votre demande de retour, y compris son statut actuel. Si vous avez effectué votre demande de retour en magasin, vous pouvez contacter le service client IKEA pour obtenir des informations sur l’état de votre retour. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l’état de votre demande de retour et répondre à toutes vos questions connexes.