Après l’acquisition d’un article, il n’est pas interdit de vouloir le retourner pour une autre couleur ou taille. IKKS a prévenu des conditions précises pour gérer de telles situations. Le retour de colis ou d’article est subordonné à un remboursement.
Quelle est la procédure de retour d’un article Asos ?
La vente d’article ou de colis est un engagement entre IKKS et un client. Il peut arriver que le client décide de modifier les clauses du contrat en renvoyant le colis. Chez IKKS, le client est roi sous certaines conditions.
Il est possible d’échanger après la réception d’un article qu’après l’avoir au préalable renvoyé. Une nouvelle commande est exigée par la suite via un avoir que IKKS vous fournira. A réception de votre retour, un avoir du montant des articles retournés ainsi que de vos frais de port aller sera émis sur votre compte Client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour signaler votre envie de le retourner. Et surtout pour indiquer la raison de ce retour. Il sera ensuite intégralement remboursé. Sous réserve qu’il soit retourné en bon état, dans son emballage d’origine et sous 14 jours à compter de l’enregistrement de l’intention de retour.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect vous devrez contacter le service client IKKS. La procédure d’enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d’un retour d’article.
IKKS vous fera parvenir une étiquette pré-payée sous 3 jours ouvrés à partir de la date d’enregistrement de votre retour afin de prendre les frais de retour de ces articles ayant un défaut avéré.
Comment effectuer le retour chez IKKS ?
Maintenant que vous savez comment demande un retour de produit, il vous faut le renvoyer à IKKS.
Sachez que les retours ne sont pas acceptés via So Colissimo. Nous vous invitons à nous retourner votre retour par voie postale.
Quant au cas d’une livraison en boutique IKKS, nous vous invitons à suivre la procédure d’enregistrement de retour puis à déposer votre retour, dans cette même boutique, accompagné de votre bon de retour.
Vous pourrez alors, soit jouir du remboursement immédiat, soit obtenir un avoir, soit échanger votre article directement en magasin. L’échange doit se faire avec un article du même montant. Si vous choisissez un article au prix inférieur un avoir vous sera délivré. Dans le cas d’un échange d’un montant supérieur, vous devrez régler la différence.
Comment joindre le service de la clientèle IKKS ?
Les conseillers à la clientèle chez IKKS sont joignables du lundi au jeudi de 9 heures à 18h. Et le vendredi de 9h à 17h. Leur contact téléphonique est le (+33) 02 41 75 97 93. La communication est facturée au prix d’appel local de la France métropolitaine.
Vous pouvez également joindre directement un magasin de votre choix. Pour cela rendez-vous sur l’onglet Magasins, taper la ville que vous désirez. Et ensuite cliquer sur « Voir la fiche ». L’adresse postale, le numéro de téléphone, ainsi que les horaires du magasins seront affichés.
Vous trouverez également sur leur site internet un formulaire de contact : https://www.ikks.com/fr/contact/
