Lorsque vous avez acheté un produit défectueux ou un produit dont vous n’êtes pas entièrement satisfait chez Jardiland, vous pouvez envisager de retourner cet article et de demander son remplacement ou un remboursement. Jardiland veut que soyez ravi de votre nouvel achat.
Toutefois, si vous devez retourner ce produit, son service client est là pour vous aider. Lisez ce qui suit pour découvrir comment procéder.
Cas de détérioration de l’article livré
L’équipe de Jardiland est très attentive à la qualité de ses produits et vérifie que ceux-ci sont conformes à ses exigences de qualité avant leur expédition. Vous devez impérativement vérifier l’état des articles commandés au moment de leur livraison.
Lorsqu’il s’agit d’une livraison sur rendez-vous, il est généralement demandé de signer un formulaire pour confirmer que le matériel livré était en bon état au moment de la réception. Au cas où vous constateriez que la qualité des articles commandés ne vous satisfait pas, ou que le mauvais produit vous a été livré, vous devez contacter le service clientèle de Jardiland dans les plus brefs délais. Celui-ci évaluera votre problème et vous soumettra une solution adaptée.
Le cas où l’article commandé ne vous plaît pas
Jardiland vous donne la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de retrait en magasin ou de réception à domicile. Afin d’obtenir un remboursement ou un échange.
Le retrait des produits en magasin
Après avoir récupéré votre ou vos articles dans un magasin Jardiland, vous devez vous retourner dans le même magasin dans un délai de 15 jours. Et 30 jours si vous êtes détenteur d’une carte de fidélité Jardiland. Tout produit retourné doit être dans un parfait état, sans traces visibles d’utilisation. Ou de manipulation et dans son emballage d’origine.
Votre remboursement sera effectué en créditant la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer votre transaction. Les articles retournés ne sont pas remboursés en magasin.
Les livraisons à domicile
Si vous vous êtes fait livré votre produit à domicile, vous devez contacter le service clientèle de Jardiland. Et ce, dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Les étapes à suivre vous seront alors communiquées. Les produits à retourner doivent être dans un parfait état. Dans leur emballage d’origine et sans traces visibles de manipulation ou d’utilisation. Pour les produits livrés à domicile, seuls les frais de livraison vous seront remboursés.
Les délais prévus pour les remboursements
Le remboursement se fait uniquement par le moyen de paiements utilisés pour effectuer la commande. Et ce, pour des raisons de sécurité. Vous serez alors remboursé dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produit. En entrepôt pour la livraison à domicile et en magasin pour les produits récupérés sur place. En outre, vous devez conserver la preuve du retour de votre commande jusqu’à ce que vous soyez remboursé.
Comment contacter le service client de Jardiland ?
- Vous pouvez envoyer un email au service client de Jardiland à l’adresse suivant : jardiland.com/contacts/
- Vous pouvez également contacter ce service par téléphone au numéro suivant : 09 74 59 59 74 (Coût d’un appel local).
- Le service client de Jardiland est ouvert du lundi au samedi, de 9 h 30 à 19 h 30
