Chez Jennyfer, la politique de retours et de remboursements est assez flexible. La marque octroie à ses clients le droit de se rétracter s’ils ne sont pas satisfaits de leurs articles. Mais pour en bénéficier, le client doit les retourner en parfait état et dans leur emballage d’origine. Voici donc les différentes étapes à suivre en fonction de votre situation.
Comment renvoyer un article Jennyfer et vous faire rembourser ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un bon de retour. Vous devrez alors :
- compléter le formulaire de rétractation et l’envoyer à l’adresse suivante : STOCK J BOUTIQUE JENNYFER – Droit de rétractation 7, rue Pierre Dreyfus (92110) CLICHY cedex, France. Dans ce cas, un bon retour vous sera adressé par courrier.
- OU vous identifier à votre espace client et cliquer sur la rubrique “mes commandes” pour choisir les articles que vous souhaitez retourner. Si vous optez pour cette solution, le bon retour vous sera envoyé par mail.
Ensuite, vous devrez renvoyer les articles accompagnés du bon retour et de la facture à l’adresse suivante: entrepôt de Jennyfer, le Grand Roissy – Bâtiment A, rue de Guivry, 77990 LE MESNIL-AMELOT-FRANCE, au plus tard 14 jours après la réception du bon retour.
Jennyfer vous remboursera le prix d’achat des articles retournés ainsi que les frais de livraison. En revanche, les frais de retour seront à votre charge.
Vous avez la possibilité, si les articles ont été livrés en France, de les retourner dans l’un des magasins Jennyfer de l’Hexagone y compris la corse. Ce retour doit s’effectuer sous trente jours à partir de la date de livraison. Pour ce faire, vous devrez présenter votre confirmation de commande envoyée par mail et votre pièce d’identité.
Comment échanger un article Jennyfer ?
Cela n’est possible qu’au sein d’un magasin Jennyfer en France métropolitaine et en corse. Vous devrez dans ce cas, apporter l’article concerné, votre facture, votre bon de livraison ainsi que votre pièce d’identité.
Vous aurez 30 jours à partir de la date d’envoi de votre commande pour échanger vos articles dans l’une des boutiques.
L’échange se fera en fonction du montant de votre commande. Mais les frais de livraison resteront à votre charge. Pour cela, les articles devront rester intactes et conserver leur étiquette.
Qui contacter en cas de réclamation chez Jennyfer ?
Pour plus d’informations ou pour toute réclamation, contactez le service client de Jennyfer :
- Soit par téléphone au : 0556997922
- Par email à l’adresse suivante : serviceclients@jennyfer.com
- Ou bien en complétant le formulaire en ligne à l’adresse suivante : https://www.jennyfer.com/fr-fr/service-client-customerservice.html
