La chaîne de magasins JouéClub propose plusieurs articles pour enfant en bas âge depuis plusieurs années. Cette même entreprise applique ce que dit la loi et autorise le remboursement d’un produit si celui-ci n’est pas conforme. Dans ce texte, vous allez découvrir, progressivement, les possibilités de retour, d’échange d’article et connaître les modalités pour un remboursement d’un achat.
Les démarches pour retourner un colis JouéClub
Votre commande peut être annulée avant la facturation. Avec JouéClub, vous avez la possibilité de remplir votre panier en ligne ou vous présentez directement en magasin. D’une part, il ne faut pas oublier qu’une commande validée ne pourra plus être modifiée. Il faudra l’annuler et refaire une autre commande, car un échange ne sera pas possible sans stock disponible.
D’autre part, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception d’achat en ligne. Pour les achats en boutique, le client peut choisir la réparation ou le remplacement de l’article. Pour faire un retour ou une annulation, vérifiez et rassemblez d’abord les matériels que vous avez reçu.
Ensuite, remettez, le tout, dans son emballage d’origine avec le formulaire de rétractation ou le formulaire de retour colis, selon votre intention, dont vous pouvez télécharger en ligne. Les achats effectués peuvent être retournés dans le magasin concerné. Pour les achats en ligne, vous avez sur les formulaires l’adresse de l’entrepôt JoueClub.fr.
Les conditions d’un remboursement de JouéClub
Après avoir effectué un achat de jouet, il faut bien respecter les modes d’utilisation de l’objet. Si un article est cassé, ne pas redonner celui-ci à l’enfant pour des raisons de sécurité. Si vous demandez une réparation ou un remplacement par suite d’un défaut technique du jouet, vous pouvez bénéficier d’un remboursement. Ce dernier devra être exigé après un délai d’un mois sans réponse venant du prestataire.
JouéClub ne pourra proposer un service après-vente que dans le cas où les articles sont non conformes ou défectueux. C’est le fournisseur qui déclare l’état de l’article et la possibilité de faire un remboursement. Si c’est le cas, un paiement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour du colis enregistré. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement initial de l’acheteur.
Les coordonnées du SAV
Le SAV de Jouéclub est disponible pour des appels, des envois de courriels ou bien des lettre par voie postale. Le service de JouéClub est joignable par téléphone au 05 56 69 69 05 pour les réclamations.
Vous avez également la possibilité d’écrire à l’adresse email de la compagnie, parsavjce@joueclub.fr.
Vous pouvez aussi effectuer un envoi par courrier postal au JouéClub Express – SAV 11-19 rue Edmond Besse 33083 BORDEAUX CEDEX
