Professionnels ou particuliers, beaucoup se confient à KARCHER pour l’achat des matériels d’entretien et de nettoyage. Plusieurs produits de bonne qualité, de la dernière génération et dans le respect des normes écologiques sont disponibles dans le catalogue de l’entreprise, de façon à satisfaire les besoins des clients.
Néanmoins, si vous devez retourner une marchandise et demander un remboursement, voici les procédures à suivre.
Retour de marchandise KARCHER endommagée
En présence du livreur, vous avez vérifié le colis et celui-ci est abîmé. Ainsi, tout de suite, vous pouvez envoyer par le livreur votre remarque sur l’état du produit. Par la suite, vous avisez le service client du retour de celui-ci à cause de son mauvais état en arrivant chez vous. Pour cela, écrivez à services-retail@fr.kaercher.com. Le responsable de KARCHER vous enverra alors les consignes et les démarches à suivre pour ce retour. De même, il vous communiquera les dates et l’étiquette pour le transport de retour.
Marchandises KARCHER non-conforme à la commande
Pareillement, vous pouvez retourner les marchandises reçues si elles ne sont pas conformes à votre commande. Vous commencerez toujours par aviser le service client. L’entreprise entamera ainsi la procédure de retour en vous envoyant l’étiquette de retour, puis vous livrera les bons produits selon votre commande.
Et lors des retours des marchandises, il faut juste veiller à les retourner dans leurs emballages d’origine, avec la notice et toutes les accessoires livrés avec. Pour plus de renseignements, vous pouvez aussi contacter le service client au 0.825.820.150 pour les professionnels. Et au 0.800.800.885 pour les particuliers.
Retour de marchandise sans raison
En effet, même sans raison, vous avez le droit de rétracter par rapport à votre commande. C’est-à-dire, vous n’avez pas besoin de motif pour retourner la marchandise. Et vous n’avez pas à vous justifier par rapport à cela. Pour ce faire, vous devez le retourner dans un délai de 14 jours après la réception de la livraison.
En outre, il faut informer de votre rétractation en vous connectant à votre compte sur le site kaercher. Et en remplissant le formulaire relatif à cela. Un accord de retour vous sera envoyé, que vous allez imprimer et joindre au produit à retourner.
Le remboursement des marchandises retournées à KARCHER
KARCHER vous rembourse en entier le montant que vous avez dépensé dans l’acquisition des marchandises de l’entreprise. Du moment que vous ayez déposé ou avisé de votre décision de retour, vous pouvez alors compter jusqu’à 14 jours pour vous faire rembourser. Le mode de remboursement est le même que ce que vous avez utilisé pour le paiement. Et ceci pourrait se faire d’un seul coup ou bien en différé. Si l’entreprise n’a pas encore reçu le produit retourné.
