Kavehome est un marchand de meubles et d’articles de décoration tendance. Les achats effectués en ligne peuvent faire l’objet de retour et de remboursement, suivant les dispositions des conditions générales de vente. Le retour d’un article est possible dans deux cas, la rétractation d’une part et la réception de produit défectueux ou endommagé durant le transport d’autre part.
Les conditions de retour et remboursement chez Kavehome
La livraison de la commande Kavehome chez le client est certifiée par la signature du bon de livraison. Cette signature indique que les articles livrés sont en bon état, et correspondent effectivement à ceux commandés lors de l’achat en ligne. Quels sont les cas de retour de livraison que le client peut rencontrer ?
Le client a la possibilité de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires après réception du colis, et les conditions générales de vente l’autorisent à retourner cet achat (article 11.1 des CGV). Le retour de marchandises est possible également lorsque les produits livrés sont défectueux ou ont été endommagés durant le transport (article 11.2.des CGV). Dans ce dernier cas, le client doit en informer immédiatement par téléphone le service client, en indiquant l’état du colis au moment de sa livraison, photos à l’appui.
Comment faire pour restituer les colis ? La procédure à suivre est assez similaire dans les deux cas de retour. Pour signaler un article endommagé pendant le transport, le client doit appeler Kavehome. Et ce, au moment même de la réception de la marchandise. Il note cet état défectueux sur le bon de livraison présenté par le transporteur.
Le client se connecte au site de Kavehome et accède à son compte. Il se rend dans la rubrique de ses commandes et suit la procédure de retour. Clic sur l’onglet « Faire un retour ou signaler un incident ». Il sélectionne la commande qui pose problème et qu’il faut retourner; en spécifiant s’il use de son droit de rétractation ou qu’il s’agit d’un colis endommagé.
Kavehome va diligenter un transporteur pour récupérer l’article retourné. Le client doit indiquer l’heure et le lieu de récupération. Des conditions s’appliquent au colis retourné. Il doit être démonté (cas de meubles), se trouver dans son emballage d’origine et avec les protections antichoc nécessaires.
Le remboursement a lieu quelques jours après la vérification des colis retournés; en utilisant un moyen de paiement identique à celui de l’achat. Le délai est de 4 à 6 jours, en principe.
Qui contacter pour le retour, incidents et remboursement d’un produit Kavehome
Pour informer le vendeur de sa rétractation, le client transmet à Kavehome sa décision de restituer l’article commandé. Il envoie son courrier, fax, ou e-mail à l’adresse suivante :
Calle Tallers 14, 17410 sils, Gérone, Espagne
- Téléphone : 01 86 75 34 69
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00
- E-mail : client@kavehome.com
