Kenwood est une société britannique qui commercialise des appareils ménagers électriques divers. Chaque produit qu’elle met en vente est la propriété du groupe italien DeLonghi. Pour la satisfaction des clients, le retour, l’échange et le remboursement sont tout à fait possibles. Le consommateur doit simplement respecter les contions établies à cet effet et suivre la procédure appropriée pour cela.
Comment procéder au retour d’un produit proposé par Kenwood ?
Pour tout produit commandé auprès de Kenwood, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. La résiliation peut s’effectuer sans aucun motif avec l’envoi d’une déclaration de rétractation du contrat à la compagnie. Après avoir fait cela, vous devez retourner la commande dans un délai de 15 jours. La commande doit être retournée dans son emballage et état d’origine avec tous les accessoires : cartes de garantie, manuels, etc. Votre demande peut être refusée en cas de produit détérioré ou non conforme aux conditions requises.
N’oubliez pas la facture d’accompagnement. Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le montant d’achat sera remboursé dans les meilleurs délais, en fonction de la méthode de paiement initiale. Il y a visa, MasterCard, American Express et bancontact pour cela. Le frais de livraison ne sont pas compris dans le remboursement. Le montant à rembourser est inscrit dans la correction de facture remise par la société. Toutes les preuves s’avèrent importantes dans ce genre de situation. Il y a la preuve d’achat, la preuve de renvoi et le numéro de type du produit en question par exemple.
Comment joindre le service client de Kenwood ?
Joignez un responsable du groupe en appelant au : + 32 (0)15 28 08 40 en cas de besoin. Cette ligne téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 10 h 30 et de 13 h à 15 h. Il y a aussi un formulaire de contact en ligne dont vous pouvez vous servir. Le traitement de la demande peut être assez long. Il y a des champs obligatoires à remplir comme votre civilité, votre nom et votre prénom, votre adresse email à confirmer. Renseignez toutes vos coordonnées. L’objet de la demande doit toujours précéder votre message.
Voici l’adresse email du service client de la compagnie : webshop.kenwood.be@delonghigroup.com. Servez-vous-en à bon escient. Le chat et la rubrique FAQ sont aussi susceptibles de vous servir. N’hésitez surtout pas à utiliser l’adresse postale du siège social du groupe si cela s’avère nécessaire. La voici : De Longhi Appliances S. r. l. – via L Seitz, 47, 31 100 Treviso, Italy.
