Vous avez acheté un article sur Kiabi ? Vous souhaitez le retourner, l’échanger ou obtenir un remboursement ? Découvrez les modalités, les conditions de retour et d’échange sur Kiabi ?
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement chez Kiabi ?
Pour les retours en magasin chez Kiabi
Si vous avez acheté un article chez Kiabi, vous pouvez le retourner gratuitement pour un remboursement tout simplement en vous rendant à l’accueil d’un magasin Kiabi. Sont toutefois exclus les magasins DOM-TOM et les articles « gratuits » qui ne pas sont pris en charge. Les articles retournés pour être acceptés, doivent également être intacts, non portés et non lavés.
Pour les retours à distance chez Kiabi
Pour retourner à distance un article chez Kiabi, connectez-vous à votre compte sur kiabi.com. Veuillez ensuite vous rendre dans le menu de suivi de votre commande. Lancez la procédure en imprimant votre étiquette retour.
Pour le retour de votre article, vous avez à votre disposition plusieurs possibilités, notamment un retour directement à domicile, par La Poste ou en point relais. La somme de 2,95€ sera déduite du montant du remboursement pour les besoins des frais de traitement.
Si vous choisissez le retour par La Poste, l’entièreté des frais de port seront à votre charge. Avant d’entamer toute démarche de retour d’articles, assurez-vous que le ou les articles concernés soient en bon état, à savoir non lavés, non portés et dans leur emballage d’origine. Vous devez également y joindre un bon de retour parfaitement renseigné.
Comment effectuer un échange sur Kiabi ?
Pour tout échange, vous disposez, après votre achat, d’un délai de 60 jours pour retourner gratuitement votre article. En revanche, les échanges ne sont possibles qu’en magasin. Kiabi n’accepte pas les échanges à distance.
Comment savoir si votre article retourné a été bien reçu par Kiabi ?
Dès réception de votre retour, vous recevrez une notification vous indiquant le montant de votre remboursement. Celui-ci est crédité sous délai de 14 jours après la date de réception de votre article sur votre bancaire ou Paypal.
Si vous n’avez pas reçu de notification après un délai de 14 jours, vous pouvez toujours contacter le service client pour effectuer une requête. Le numéro de commande, la date de retour, la référence des articles retournés et le numéro de retour sont des informations qui vous seront utiles pour une prise en charge rapide de votre requête.
Comment contacter le service client de Kiabi ?
Par téléphone, le service client de Kiabi est disponible au 09 69 32 00 23 (appel non surtaxé). Du lundi au samedi de 9h à 19h.
Par email, veuillez renseigner le formulaire en ligne. Si vous souhaitez envoyer un courrier, vous pouvez écrire à Kiabi à l’adresse suivante : Service client Kiabi, 100 rue du calvaire, 59510 HEM, France.
