D’origine américaine, KitchenAid est un concepteur de robots de cuisine (robot, mixeur, fouet électrique, etc.) et de grands appareils électroménagers. Il met à la disposition de sa clientèle des articles qui incarnent professionnalisme, haute performance et design symbolique.
Malgré tout, en cas de désagrément rencontré avec l’usage des produits ou des services de la marque KitchenAid, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Ces produits sont sous garantie et permettent à l’acheteur d’être à l’abri de défauts de fabrication.
KitchenAid : les conditions de retour/remboursements
En règle générale, si vous avez effectué un achat ou bénéficié des services de l’entreprise sur l’un de leurs produits, en cas de non-conformité, il vous est possible de réclamer le remboursement ou l’échange du produit défectueux.
Premièrement, si vous ne savez pas vous servir du produit acheté, veuillez le faire enregistrer afin d’obtenir des conseils et astuces sur son usage. Si toutefois, il persistait des difficultés avec votre appareil, veuillez contacter le service client KitchenAid associé à la catégorie de votre appareil (petit électroménager ou gros électroménager) muni des informations suivantes :
– Spécification du modèle ou détails du produit ;
– Le nombre d’appareils commandés ;
– Prix et date d’acquisition ;
– Adresse du lieu de vente.
Assurez-vous d’avoir utilisé le produit selon son manuel d’utilisation et avoir conservé l’emballage dans son intégrité afin de le retourner en toute sécurité. Le retour/remboursement ne sera effectif que si les informations fournies sont validées par le fournisseur.
Comment contacter le service client KitchenAid ?
Pour tout désagrément observé après réception de votre produit, vous pouvez joindre le service KitchenAid à l’adresse email consumercare.be@kitchenaid.eu
Si votre produit est un petit appareil électroménager (PEM), veuillez contacter le service client par téléphone au 00800 381 04026 (appel gratuit). Du lundi au vendredi de 9h à 18 h. Ou par courrier à l’adresse KitchenAid France PO BOX 19 BP-2018 ANTWERP 11 Belgique.
Par contre, si vous êtes détenteur d’un gros appareil électroménager (GEM), vous êtes priés de joindre le service client au numéro 0969 320 500. Du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h. Ou par courrier à KitchenAid France PACIFIC 11 COURS VALMY, SECTEUR ARCHE SUD QUARTIER VALMY, 92800 PUTEAUX.
Il est également possible de joindre les services de l’entreprise via leur site web https://www.kitchenaid.fr/service-apres-vente/contactez-nous. Pour toute information ou suggestion au besoin concernant :
– La catégorie de produit pour lequel vous avez besoin d’informations. Il peut s’agir du type d’appareil concerné (PEM ou GEM) ou de la gestion de la confidentialité.
– Le sujet associé à la catégorie de produit choisie : avez-vous besoin de documents relatifs au produit d’intérêt ? Êtes-vous prestataire ou souhaitez-vous accéder à vos informations personnelles ?
