La Fnac est une plateforme de e-commerce et de magasins physiques connue pour vendre énormément de choses se rapportant à la culture, aux équipements électroniques, ect. Au vu du nombre de ses services ainsi que de sa clientèle très nombreuse, la société propose une politique de retour et de remboursement approprié. En voici les détails.
Joindre la Fnac
Tout d’abord, si vous souhaitez poser une question ou vous renseigner, voici les coordonnées générales du service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 0892 35 04 05. Et cela du Lundi au Samedi de 09h à 19h30.
Vous pouvez également joindre directement le magasin le plus proche de chez vous. Via ce lien vous aurez accès à la carte de France où se situe les magasins La Fnac, vous pourrez alors cliquer sur la fiche du magasin pour obtenir le numéro ainsi que le e-mail de celui-ci.
De plus, si vous pensez que votre question a surement déjà été posé par un autre utilisateur, la page FAQ pourra vous être d’une grande aide https://www.fnac.com/services#bl=footer .
Conditions de retour et de remboursement de la Fnac
Comme indiqué plus haut, tout est bien indiqué sur le site pour répondre à la demande. En l’occurrence pour connaitre toutes les conditions de retours et de remboursement vous pouvez aller sur la page suivante CGV
En cliquant sur Retour et SAV vous aurez accès à trois possibilités :
– Retour produit en magasin : CGV
– Retour produit sur fnac.com : Fnac
– Retour auprès d’un vendeur partenaire https://www.fnac.com/Contact?fromNodeId=4_3_3
Toutes les étapes vous seront alors expliqués en détails. En règle générale seuls les produits se trouvant dans la période des 15 jours depuis la facturation/l’achat pourront être retournés.
Pour ce qui est des garanties ou du droit de rétractation, toutes les informations sont accessibles dans les conditions générales de vente.
Nous vous conseillons de bien prendre le temps de lire selon la situation dans laquelle vous vous trouver.
Quelques mots sur la Fnac
La Fnac est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeu vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision), ainsi que le petit électroménager. L’enseigne se veut à destination du grand public et propose tous les tarifs.
La Fnac propose également un service de billetterie qui permet de réserver des spectacles et des billets pour différents parcs à thèmes.
Avec son programme fidélité sous forme de trois cartes : Carte Fnac, Carte Fnac + et Carte Fnac One, la Fnac assoit sa clientèle sur la durée. Pour plus de détails concernant l’adhésion à l’un des programmes, veuillez vous rendre sur cette page https://www.fnac.com/choisir-carte.