Vous avez acheté une nouvelle paire de chaussures ou un haut, mais il ne vous va finalement pas ? Heureusement pour vous, selon les CGV de La Halle, vous allez avoir la possibilité de vous faire rembourser ou de l’échanger.
Conditions pour retourner un article La Halle ?
D’après l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous avez 14 jours pour vous rétracter sans avoir besoin de justifier votre choix. Ce délai court à partir du moment où le client tient l’article dans ses mains. La Halle va au-delà de cette disposition légale en offrant 30 jours de rétraction pour les articles qui ne sont pas soldés ni en promotion. De même, le client n’a rien à ajouter, il doit uniquement payer les frais de retour.
Pour utiliser pleinement ce droit, vous devez envoyer un formulaire de rétractation par e-mail à La Halle ou par voie postale. Sur ce formulaire, vous devez signer, indiquer vos coordonnées et dater la réception de la commande.
Retourner ou échanger un article ?
Pour retourner un article, l’article ne doit pas être abîmé, lavé, sali et l’étiquette doit encore être dessus. Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques et les sous-vêtements peuvent ne pas être remboursés s’ils ont été essayés par le client. Aucun remboursement ne sera effectué par La Halle, si l’article ne peut plus être vendu ensuite. Le client doit aussi être capable de fournir la facture pour prouver la date d’achat et la provenance des articles.
Plusieurs choix sont possibles pour le client. Il peut décider de le déposer dans un magasin La Halle près de chez lui. Il sera, dans ce cas, intégralement remboursé, frais de livraison compris par carte bancaire. S’il ne rapporte qu’un article dans sa commande, les frais de livraison sont conservés par l’entreprise. Ou bien, il peut demander un échange dans un magasin La Halle proposant l’article en question.
Si aucun magasin La Halle n’est présent dans votre secteur, vous allez devoir utiliser la voie postale. Chaque colis contient un bordereau de retour. Deux adresses sont possibles en fonction de votre lieu de vie :
Dépôt de Montierchaume
Unité Logistique LHV
Service retour WEBZI La Malterie
Avenue Jean Monnet
36130 MONTIERCHAUME
Dépôt d’Issoudun
Unité Logistique LHC
Service retour WEBZI La Limoise
36100 ISSOUDUNA
Vous devez conserver la preuve de l’envoi du colis. Vous serez alors remboursé dès réception des articles par l’entrepôt concerné.
Comment contacter le service après vente de La Halle ?
Le service après vente de La Halle se contacte directement sur le site à cette adresse.
Il peut, également, être contacté par voie postale à l’adresse :
28 avenue de Flandre
75019 PARIS
Le Service Relation Clients se tient à disposition des clients gratuitement du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h au 08.05.36.01.00