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La tribu du Carton : Remboursements et échanges

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* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

La Tribu du Carton est une société fondée en 2018 par deux entrepreneuses lyonnaises: Angélique Baudet et Marianne Digue. Basée à Vénissieux, l’entreprise est spécialisée dans la livraison de cartons et d’emballage de qualité adaptés au besoin de tout un chacun. Le but est d’aider les particuliers et les professionnels à se charger eux-mêmes de leur projet de déménagement sans être obligés de passer par une société spécialisée dans ce domaine.

Selon les conceptrices, l’idée est née du fait qu’actuellement on ne trouve plus de cartons en grandes surfaces suite à l’obligation de recyclage. Tous les produits de la Tribu du carton sont fabriqués en France et de manière écologique. Malgré tout cela, il peut toujours arriver pour diverses raisons qu’à réception du colis, un client ne soit pas satisfait de celui-ci et souhaite retourner le produit. Dans ce cas-là, comment se passent la procédure de retour et les modalités de remboursement ?

Procédure de rétractation et de retour de commande chez La tribu du Carton.

Le client doit tenir informé La tribu du carton de son désir d’annuler la commande en remplissant le formulaire de rétractation. Après avoir renseigné le bordereau de retour, il doit l’envoyer par courrier postale à l’adresse du siège social 4 rue André Sentuc à VENISSIEUX (69 200) avec le cachet de La Poste faisant foi. Comme tout achat en ligne, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation et annuler sa commande.

Les quatorze jours sont comptés à partir du jour de la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible de retourner les produits. Si ce délai arrive à expiration un weekend ou un jour férié, il sera prolongé jusqu’au premier jour ouvrable de la semaine suivante. Dans le cas où il s’agit d’une commande composée de plusieurs articles achetés et dont les livraisons se sont faites séparément, le délai de rétractation est compté à partir de la date de réception du dernier produit.

Pour que la demande d’annulation soit prise en compte, le client doit renvoyer tout le contenu de la commande même les notices d’emploi et documentations en parfait état dans son emballage d’origine. Enfin, accompagner le tout avec la facture d’achat de la commande. Les frais d’expédition seront entièrement pris en charge par le client. 

Aperçu de la page officielle Contact la tribu du carton

Politique de remboursement chez La tribu du carton après annulation de commande

À la réception des produits, une vérification sera effectué par La tribu du carton pour s’assurer qu’il n’y ait aucune non-conformité sur tous les articles retournés. À défaut de conformité, la demande d’annulation ainsi que le remboursement seront refusés. Dans le cas contraire, La Tribu du Carton remboursera la totalité des sommes reçues sauf les frais de retour des Produits qui restent toujours à la charge de l’expéditeur. Pour se faire rembourser, le vendeur va utiliser le même moyen de paiement qui a servi à l’achat sauf si le client demande au vendeur de procéder autrement. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué de manière à ce qu’il n’occasionne aucun frais pour le client.

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