Vous avez acheté un article sur le site de Lacoste et vous n’en êtes pas satisfait ou simplement qu’il ne vous va pas ? Vous vous demandez alors s’il est possible de le retourner et quelles sont les démarches à suivre pour cela. Effectivement, vous pouvez faire un retour de marchandises et demander un remboursement, à condition de respecter certaines conditions.
Comment effectuer un retour après un achat sur le site de Lacoste ?
Si vous avez acheté un article sur le site officiel Lacoste, il est tout à fait possible de le retourner. Ainsi que solliciter un remboursement. Vous disposez pour cela d’un délai de 60 jours à partir de la réception de votre commande.
Cependant, il faut que l’article soit envoyé dans un état neuf, avec l’ensemble de son emballage. De plus, avec les étiquettes d’origine attachées dessus. S’il s’agit, par exemple, de chaussures, les semelles doivent rester intactes et propres. Dans le cas où ces conditions ne sont pas respectées, Lacoste peut refuser le retour, et, par conséquent, le remboursement. Ce qui signifie que l’enseigne sera réexpédié à votre adresse. Et le frais de cette réexpédition sera à votre charge.
Dans le cas où vous avez fait votre achat en ligne; vous devez d’abord éditer votre étiquette sur votre espace client du site. Mais il est encore possible de cliquer sur le lien « enregistrer mon retour ». Celui-ci est sur l’e-mail de confirmation d’expédition de commande qui vous est parvenu. Dans ce dernier cas, vous recevez par retour de mail votre étiquette de retour. Vous allez alors l’imprimer et la collez sur le colis, de préférence le carton d’origine. En ce qui concerne le délai de remboursement, il est de 10 à 15 jours en moyenne. Et ce, à partir de la date de dépôt de votre colis dans un bureau de Poste.
Mais si vous avez fait votre acquisition en boutique, vous devez alors vous rendre dans une des boutiques de l’enseigne. Avec le numéro de commande et le produit à rembourser. Dans ce cas précis, le délai de remboursement est d’environ 72 heures. Il est utile de souligner que l’échange n’est pas possible pour le moment si l’achat a été réalisé en ligne. Cependant, vous pouvez retourner le produit dans le but de demander un remboursement. Et par la suite commander l’article qui vous convient.
Les coordonnées du service après-vente de Lacoste
Il est possible d’adresser une réclamation, une question ou des commentaires au service clientèle de Lacoste. Pour cela, en se connectant sur la boutique en ligne, dans la rubrique « Aide et contacts ». Vous pouvez encore joindre ce service au numéro 02 46 948 009. Dans le cas où il s’agit d’une réclamation, il faut l’indiquer clairement à votre interlocuteur.
