Lalalab est une application de référence pour les adeptes de la photographie. Elle permet d’imprimer rapidement les photos et images enregistrées dans le smartphone des particuliers. Comme bien d’autres services, en cas de non-satisfaction de la clientèle, Lalalab propose un retour de produit ou un remboursement total du produit et des coûts payés par le client. Si tel est votre cas, pour en connaître les démarches à suivre chez Lalalab, continuez la lecture.
Quand et comment demander un retour ou un remboursement chez Lalalab ?
Chez Lalalab, seuls deux cas peuvent être considérés comme étant un motif de retour de produit ou de remboursement des sommes versées. Il s’agit plus précisément du retard et de la non-conformité ou de l’anomalie du produit livré.
- Le retard de livraison : le délai de livraison est différent pour chaque produit. Si un colis n’est pas livré à temps, le client a le droit de demander une livraison dans un surplus de délais de 10 jours minimum. Si Lalalab ne livre toujours pas le colis dans ce nouveau délai, le client sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant sa réclamation s’il décide de résilier sa commande.
- La non-conformité ou l’anomalie du produit : il est recommandé au client de vérifier l’état de son colis dès que celui-ci est livré. En cas d’anomalie du produit commandé, le client doit immédiatement émettre des réserves sur la quittance fournie par le livreur et en même temps informer Lalalab de cette non-conformité dans les 3 jours suivant la livraison du colis. Quand on parle d’anomalie, ce mot englobe toutes formes de problèmes pouvant se produire comme une avarie, un produit manquant ou endommagé, un colis ouvert, etc. Lorsqu’il s’agit d’une non-conformité de produit par rapport à la commande faite, le client se doit d’effectuer sa réclamation dans les 10 jours calendaires qui suivent la réception du colis. Si le client effectue sa réclamation au-delà de ce délai, celle-ci ne sera plus acceptée. Pour ce faire, le client devra envoyer à Lalalab les photos prouvant l’anomalie et/ou la non-conformité du produit en question. Par la suite, il pourra demander un remboursement de la totalité des sommes versées pour l’achat de ce produit. Cela dit, il peut également opter pour le remplacement du produit par un autre équivalent.
Lalalab informe ses utilisateurs qu’ils doivent envoyer toutes leurs réclamations à l’adresse suivante : contact@lalalab.com Cela dit, l’adresse e-mail mise à part, il est possible de joindre Lalalab par le biais des réseaux sociaux comme Facebook Messenger, Twitter, Instagram ou via le formulaire de contact https://lalalab.zendesk.com/hc/fr/requests/new sur l’application Lalalab. Le service client de Lalalab est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17 h.