Lampesdirect est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d’éclairage LED à l’attention des particuliers et des professionnels. Le magasin virtuel propose au public plus de 11 000 références afin de répondre à ses attentes.
Qu’il s’agisse d’ampoules halogènes, d’ampoules LED, d’ampoules CFL ; de lampes à décharge, de tubes ou de luminaires, chacun peut facilement y trouver son bonheur. Cependant, si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ou encore si vous n’en êtes pas totalement satisfait, Lampesdirect a mis en place une politique de retour.
Comment renvoyer un article Lampesdirect ?
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez commandé sur le site Lampesdiret, il est tout à fait possible de le retourner dans un délai de 14 jours qui suivent la livraison de votre commande. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire qui se trouve sur la page https://www.lampesdirect.fr/retour. Il existe deux façons de remplir ce formulaire.
Premier cas : vous avez déjà ouvert un compte particulier ou professionnel sur le portail Lampesdirect. Dans cette éventualité, il vous reste à saisir votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe dans les cases correspondantes avant de cliquer sur « Connexion ».
Deuxième cas : vous n’avez pas de compte particulier ou professionnel ouvert chez Lampesdirect. Vous devez alors remplir le formulaire qui se trouve à droite de la page et qui concerne les informations liées à votre commande. Il s’agit notamment du numéro de la commande, du nom de famille inscrit sur la facture, et de votre adresse mail. Vous devez également cliquer sur la case « Trouver la commande par » et choisir entre « adresse e-mail » et « code postal ». Enfin, il vous reste à cliquer « Commander ».
Il faut souligner que les frais de retour sont à votre charge si c’est vous qui en prenez l’initiative.
Mais il existe aussi une autre procédure pour retourner facilement et rapidement votre produit Lampesdirect grâce à la page de retours de la plateforme. Dans cette optique, vous devez vous connecter sur votre compte personnel et ensuite accéder à « Mes demandes de retour ». Il faut alors cliquer sur « Créer une nouvelle demande de retour ». Par la suite, il est nécessaire de sélectionner la commande correspondante avant de cliquer sur « Continuer ».
L’étape suivante consiste à sélectionner le motif qui vous pousse à demander le retour ou le remplacement de votre ou vos produits auprès de Lampesdirect. Vous devez également préciser si vous souhaitez recevoir un produit de remplacement ou demander directement un remboursement. Dans le cas où le produit est cassé ou défectueux au moment où il est livré chez vous, il est recommandé de compléter votre demande par des photos nettes des dommages.
Une fois que Lampesdirect a approuvé votre demande, vous allez recevoir un e-mail comprenant de plus amples informations concernant votre requête. D’autre part, il est indispensable d’imprimer le formulaire de retour et de le joindre au colis que vous envoyez à Lampesdirect.
Contacter le service après-vente de Lampesdirect
Dans le mail envoyé par Lampesdirect, vous trouverez toutes les instructions nécessaires ainsi qu’un bordereau de retour comprenant l’adresse de retour. Attention : pour que votre demande de retour soit traitée par Lampesdirect, il est obligatoire d’envoyer votre colis à l’adresse de l’entrepôt de l’entreprise, à savoir :
Salesupply France Retours
Blanchemaille by Euratechnologies
87 rue du Fontenoy
59100 ROUBAIX
France.
Pour contacter le service client de Lampesdirect, vous pouvez composer le 0244199970 ou par mail au info@lampesdirect.fr.