Avez-vous effectué un achat récemment et, pour une raison ou une autre, vous l’avez regretté et souhaitez demander un remboursement ? Cela se produit généralement dans l’environnement numérique ainsi que dans les magasins physiques. Mais, ce n’est pas un problème. Chez Le Cèdre Rouge, vous pouvez retourner une commande non satisfaisante. Quel est donc le fonctionnement des demandes de remboursement de biens à Le Cèdre Rouge ?
Politique de remboursement et de retour de Le Cèdre Rouge
La règle générale est que les articles achetés à Le Cèdre Rouge peuvent être retournés. En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour le renvoyer. De même, si un achat contenant plusieurs biens est livré à des dates différentes, les 14 jours commencent à courir à partir de la date de livraison du dernier produit. Il n’est pas nécessaire de motiver votre choix de retour de la marchandise.
De plus, si les informations sur les retours du magasin ne vous informent pas que vous avez 14 jours pour renvoyer le produit, ce délai est porté par la loi à 12 mois.
Les remboursements chez Le Cèdre Rouge sont effectués par le même mode de paiement que celui choisi au moment de l’achat. Toutefois, il est très important de se rappeler que lorsque la période de garantie a expiré, un remboursement n’est pas toujours possible. Le système de paiement responsable de votre remboursement a ses propres processus et délais pour débloquer votre paiement. En d’autres termes, c’est souvent le mode de paiement choisi au moment de l’achat qui déterminera le moment où vous recevrez votre remboursement.
Le Cèdre Rouge doit vous rembourser le montant total du produit que vous retournez et les frais de livraison que vous avez payés. Néanmoins, les frais de renvoi de la marchandise doivent être à la charge de l’acheteur. Mais, il faut savoir que pour que le retour soit accepté, le produit doit être en parfait état. Le Cèdre Rouge vous demandera aussi une preuve d’achat de l’article.
Contacter Le Cèdre Rouge pour un retour de produit ?
Par courrier : SEV SA Le Cèdre Rouge – ZI de la couronne des près 551 avenue de la couronne des près, 78680 Epone
Par mail : charlotte@lecedrerouge.com
Il est préférable de le faire par courrier électronique afin qu’il y ait une trace de la communication. Cela vous permettra de le réclamer ultérieurement.
Si vous ne récupérez pas votre argent, vous pouvez vous plaindre en déposant une plainte de consommateur. Vous pouvez également faire une réclamation directement auprès du service client de Le Cèdre Rouge. Il est disponible au numéro de téléphone : 01 76 78 36 24.