Les clients qui achètent leurs produits chez Leclerc Drive, peuvent être intéressés de connaître si l’enseigne permet d’échanger ou de retourner des articles achetés auprès d’elle. Et si c’est le cas, sous quelles conditions, quelles démarches à suivre et comment se fait le remboursement ?
Échange, retour et remboursement, quelles conditions et quelles démarches ?
Les clients qui font leurs achats auprès de Leclerc Drive peuvent à tout moment souhaiter échanger ou retourner un ou plusieurs articles. Mais est-ce que l’enseigne le permet ? La réponse est OUI, mais sous certaines conditions et en respectant la procédure d’échange ou du retour.
En effet Leclerc Drive offre à ses clients la possibilité d’échanger et de retourner les articles qui ne leur conviennent pas. À ce propos l’enseigne peut reprendre les produits « non utilisés » pour un échange ou un remboursement.
Pour un échange il suffit de retourner l’article et de l’échanger contre un autre, sous présentation du ticket de caisse. Alors que dans le cas de retour, le client peut rendre le produit et se rembourser en ticket E-Leclerc, en espèces, sur carte bancaire ou par chèque. Dans ces deux derniers cas il faut prévoir un délai pour l’encaissement.
Le retour ne peut être possible que si les produits rendus sont intacts et retournés dans leur emballage d’origine non ouvert. En plus le retour doit avoir lieu dans les 15 jours suivant l’achat pour les articles hors produits frais. Et dans un délai de 24 heures ouvrées pour les produits frais. Le remboursement ne peut être effectué que sur présentation du ticket de caisse en guise de justificatif.
Si le produit est porteur d’un ticket E. Leclerc, le montant du ticket est déduit du remboursement et seule la différence sera restituée au client. Dans le cas de non-respect de ces conditions, le client ne peut pas prétendre à un échange ou un retour.
Contacter le service après-vente
Pour disposer d’un complément d’informations au sujet de l’échange, le retour et le remboursement. L’enseigne a prévu un point d’accueil accessible aux jours et heures ouvrables.
Il serait possible aussi de contacter le numéro Allo E. Leclerc au 0969 32 42 52 qui dirigera le client vers le magasin de son choix. Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h30 à 19h00. A l’exception des jours fériés où il opère les veilles de ces journées de 8h30 à 18h00.
Les clients peuvent également envoyer un message aux équipes de l’enseigne à travers le formulaire en ligne, prévu à cet effet. Sinon, il suffit de consulter la section FAQ. Disponible sur le site et qui répond à toutes les questions de la clientèle.
