Vous venez d’effectuer un achat dans l’un des hypermarchés E. LECLERC et vous souhaitez retourner votre produit ? Il est possible de renvoyer un article et demander un remboursement en suivant certaines étapes.

Retrouvez dans cet article toutes les coordonnées pour procéder au retour ou à l’échange d’un article.

Échange / retour d’un article chez Leclerc et remboursement

Si vous n’estes pas entièrement satisfait de votre achat E.LECLERC, il est possible de réclamer un échange ou bien un remboursement de votre achat. Cependant, les conditions de retour varient selon le type de produit. C’est notamment le cas pour les produits frais ou la lingerie. Avant de vous déplacer en magasin pour demander un échange ou un remboursement, découvrez ci-dessous si votre article figure bien dans les produits qui peuvent être retournés.

Par exemple, tout produit (hors produits frais) peut être échangé ou remboursé si le client en fait la demande dans les 15 jours suivant son achat. Pour cela, il devra rapporter le produit dans son emballage d’origine et non ouvert dans le centre E.LECLERC où a été réalisé l’achat. Enfin, le ticket de caisse est à présenter obligatoirement pour obtenir un échange ou un remboursement.
Si sa demande est acceptée, le client sera remboursé en « Ticket E.Leclerc » ou directement en espèces. Dans le cas d’un échange, il pourra choisir un autre article semblable à son achat initial. S’il s’agit d’un produit frais, il faut impérativement le rapporter dans les 24 heures ouvrées en cas de problème de qualité avéré.

Les boissons non ouvertes et non consommées peuvent également être reprises dans un délai de 15 jours après l’achat. Dans le cas des articles cultures tels que les livres, jeux vidéo, CD Rom, CD, DVD, un échange du même produit titre à titre sera proposé au client.
Les produits vendus sur internet, soldés ou ceux présentés en prospectus ne sont pas échangeables ni remboursables. Il en est de même pour la billetterie E.LECLERC, les voyages, le carburant et autres cartes cadeaux vendus par l’enseigne.

Les modalités d’échange ou de remboursement ne s’appliquent pas non plus envers les produits soldés, la téléphonie mobile et les sous-vêtements pour des raisons d’hygiènes.

Comment contacter rapidement le service client E.LECLERC ?

Pour toutes questions concernant un échange ou un remboursement à propos d’un achat effectué chez E.LECLERC, vous pouvez composer le numéro suivant : 09 69 32 42 52

Pour envoyer un message au service client E.LECLERC, il suffit de se rendre sur cette page.
Sur la page des questions fréquentes, cliquez sur la rubrique « Échange » puis sélectionnez l’objet de votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de votre centre E.LECLERC, vous pouvez saisir le Médiateur du Commerce Coopératif et Associé.