Leroy Merlin est une grande chaîne de magasins spécialisée dans les produits de bricolage, de décoration et de jardinage. Vous avez récemment effectué des achats auprès de Leroy Merlin ? Mais, pour quelques raisons que ce soit, vous n’êtes pas satisfaits des produits.
Il peut s’agir de défectuosité, de casse, de non-conformité des articles livrés avec votre commande. Ainsi, vous avez le droit de retourner ou d’échanger les produits, et vous faire rembourser selon les situations.
Comment retourner un article Leroy Merlin ?
Pour retourner un article acheté chez Leroy Merlin, vous avez plusieurs options :
Retour en ligne :
Si vous souhaitez retourner un produit chez Leroy Merlin, vous pouvez facilement en faire la demande en ligne depuis votre compte en vous connectant à la rubrique « Mon suivi de commande » et en cliquant sur le bouton « Retourner un produit ».
Dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt, Leroy Merlin s’engage à échanger ou à rembourser vos produits.
Cependant, pour les articles vendus en ligne par les marchands Marketplace, les modalités de retour sont propres à chaque marchand et sont présentées dans les conditions générales de vente de la fiche du marchand. Pour joindre le service clientèle de Leroy Merlin voici ci dessous les différents moyens de contact :
| Méthode de contact | Numéro de téléphone | Horaires d’ouverture |
|---|---|---|
| Service client | 03.59.57.46.04 | Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00 |
Via le formulaire :
Vous pouvez également effectuer votre demande via le formulaire de contact en joignant des photos montrant tout dommage si nécessaire.
Via l’application pour les sourds et malentendants :
Pour accéder au service dédié aux personnes sourdes et malentendantes, les conseillers de Leroy Merlin sont disponibles par webcam ou chat du lundi au samedi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h.
Retour dans un magasin :
Si vous voulez retourner un article chez Leroy Merlin, veuillez noter que les magasins ne reprendront que les articles en parfait état. munissez-vous de votre carte maison, à défaut de votre ticket de caisse ou de votre facture. Si votre article est cassé ou défectueux, il est recommandé de contacter d’abord le service clientèle qui pourra organiser le retour de votre l’article.
Pour trouver un magasin Leroy Merlin près de chez vous, cliquez sur « Nos magasins » dans le menu en haut de la page d’accueil. Entrez votre code postal ou le nom de votre ville dans la barre de recherche, puis cliquez sur « Rechercher ».
La page de résultats affichera tous les magasins Leroy Merlin situés à proximité de votre emplacement, avec leur adresse, leur numéro de téléphone et leurs heures d’ouverture.
Retour par transporteur :
Pour retourner un article par la Poste ou les services d’un transporteur, le mieux et de contacter le Service Client afin d’organiser le retour. En cas de dommage, si votre article est abimé ou cassé, il est demandé de fournir des photos du produit et de les joindre au formulaire de contact.
Pour l’ envoi des colis de petite taille, une étiquette de retour est transmise pour être collée sur le colis et le retour peut être alors effectué via La Poste en utilisant le numéro d’expédition.
Pour les articles lourds et encombrants, une fois que la demande de retour est enregistrée par le Service Client, vous serez alors contacté pour convenir d’un rendez-vous avec le transporteur pour récupérer votre colis.
Un email de confirmation est envoyé à la réception de l’article retourné par le service client de Leroy Merlin.
Retour des produits non conformes (manque de pièces, cassé, défectueux)
Il est toujours préférable de vérifier les articles commandés dès leur réception. S’il s’agit de produit qu’il faut encore être testé, par exemple : un outillage électrique, autant vérifier immédiatement s’il marche ou pas avant de signer le bon de livraison. Ainsi, vous pourrez tout de suite accepter ou refuser la commande.
Si vous n’acceptez pas la commande, vous pouvez le faire retourner en émettant des réserves et confirmer par la suite au responsable de Leroy Merlin votre refus en expliquant les raisons.S’il s’agit de produit non-conforme à la commande, vous devez le notifier dans un délai de trois jours ouvrables après sa réception.
Quels sont les différents moyens de remboursement de Leroy Merlin ?
Pour les articles achetés en magasin :
Lors de l’achat en magasin, Leroy Merlin garantit la reprise de tous les produits (hors sur-mesure) dans un délai de 6 mois après l’achat et sur présentation du ticket de caisse. Les adhérents à la carte maison bénéficient d’un délai de reprise prolongé à 12 mois après l’achat.
Les produits sur-mesure comprennent les articles redimensionnés et/ou personnalisés. Pour être repris, le produit doit être dans son emballage d’origine et en bon état esthétique et de fonctionnement. Le remboursement sera effectué sur votre carte bancaire utilisée lors de votre achat.
Pour les articles vendus en ligne par leroy Merlin :
Les remboursements et les remplacements des articles retournés sont effectués dès réception du produit par les services de Leroy Merlin. Le remboursement est effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande. Si le paiement a été effectué par chèque, un relevé d’identité bancaire sera nécessaire.
Tout article retourné par transporteur sera remboursé dans un délai de 15 jours ouvrables après traitement du retour par l’entrepôt de Leroy Merlin. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.
Pour les articles vendus en ligne par des marchands Marketplace :
Chaque marchand dispose de ses propres modalités de remboursement, qui sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente accessibles sur la fiche du marchand.
Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez contacter directement le marchand via votre espace client « Commandes et retours ». Le marchand s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée à votre situation.
Remboursement de la différence :
Chez Leroy Merlin, l’engagement est de fournir les meilleurs produits au meilleur prix. La qualité et le prix sont deux critères essentiels pour aider les clients à faire le meilleur choix, il s’efforce donc de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs. Si jamais un client trouve un produit identique à un prix inférieur dans un autre magasin, Leroy Merlin s’engage à rembourser la différence (Voir conditions en magasin). Chez Leroy Merlin, le service clientèle est une priorité, l’entreprise est à l’écoute des besoins de ses clients et s’efforce de leur offrir le meilleur service possible.
Les garanties chez Leroy Merlin
La garantie légale :
En France, les acheteurs bénéficient de protections légales pour les produits qu’ils achètent, en plus de la garantie du fabricant.
La garantie légale de conformité oblige le vendeur à rembourser ou à remplacer tout produit qui présente des défauts ou qui ne correspond pas à la description du vendeur dans les deux ans suivant l’achat.
De même, la garantie légale des vices cachés impose au vendeur de prendre en charge les réparations ou le remplacement d’un produit présentant des défauts cachés qui rendent le produit inutilisable ou qui en réduisent l’usage pendant une période de deux ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties légales sont là pour protéger les droits des consommateurs et leur garantir une satisfaction maximale lors de leurs achats. Il est important de connaître ces protections pour pouvoir faire valoir ses droits en cas de besoin.