Les galeries Lafayette, en tant que prestataire et vendeur de produits en magasin, essaie de mettre en place des conditions attrayantes. Le retour contre remboursement est possible, tout comme l’échange en cas de non-conformité de produit.
Comment renvoyer un article provenant des Galeries Lafayette ?
Les produits non utilisés et empaquetés dans leurs emballages d’origine peuvent être retournés auprès des Galeries Lafayette, dans les 30 jours après l’achat. Dans ce contexte, vous devrez présenter le ticket de caisse ou la facture. Le magasin Les Galeries Lafayette procède à une vérification des produits ou une expertise. Le produit est remboursé selon le mode de paiement à l’acquisition. En l’occurrence, un achat payé par chèque ou carte cadeau est rétrocédé par le même moyen.
Des vêtements achetés chez Les Galeries Lafayette peuvent être retournés dans la mesure où ils ont été essayés et non portés. En l’occurrence, l’étiquette doit encore être attachée à l’article. Pour des sous-vêtements et des maillots de bain provenant des magasins des Galeries Lafayette, la protection doit être intacte pour que le retour soit accepté. Tout article retourné doit être complet, non utilisé, non endommagé, propre et bien emballé. En tout, le produit doit pouvoir être remis à la vente.
Renvoyer à quelles conditions ?
Les appareils d’enregistrement audio ou vidéo, les logiciels et les accessoires de beauté doivent être scellés pour prétendre à une acceptation de retour auprès Les Galeries Lafayette. Les appareils électriques ou électroménagers bénéficient de cette possibilité, sous réserve que l’article n’ait subi aucun dommage. Sinon, en cas de mauvaise manipulation, le produit ne peut pas être renvoyé, ni remboursé par Les Galeries Lafayette.
Ces conditions ne sont pas applicables aux articles d’une commande spéciale, retouchés ou personnalisés. Le client a la charge de tous les frais. De plus, en cas de retour partiel sur une longue liste d’achats, seul l’article restitué est remboursé.
Tous les clients bénéficient des Galeries Lafayette d’un droit de rétractation et peuvent accéder au formulaire disponible en dernière page des contrats de vente. Néanmoins, tous les articles retournés incomplets ne font pas l’objet de remboursement. Le service clientèle avise les consommateurs par e-mail ou par téléphone.
Contacter le service client des Galeries Lafayette
Le siège social de l’enseigne Les Galeries Lafayette se trouve au 27, rue de la Chaussée d’Antin, Paris IXe.
Tous les courriers adressés au service client de l’enseigne doivent porter l’adresse Galeries Lafayette Haussmann, 40 boulevard Haussmann, TSA 44100, 75446 PARIS cedex 9.
Les conseillers sont joignables tous les jours au 01 42 82 34 56 ou au 01 42 82 38 08. Sinon, le client ayant un problème doit envoyer un e-mail au contact_internet@galerieslafayette.com.
Pour établir toute réclamation en ligne ou effectuer un retour, le site galerieslafayette.com est accessible à tout moment. Le client doit accéder à son espace et mentionner les détails concernant l’achat.
L’enseigne Les Galeries Lafayette a rejoint les réseaux sociaux pour permettre aux clients de pouvoir effectuer des réclamations facilement.
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