Lidl est une enseigne de commerce internationale qui a su s’imposer dans l’univers de la grande distribution, avec une présence significative en France et dans le reste du monde. Née en Allemagne en 1930, Lidl est maintenant présente dans 32 pays avec plus de 10 000 magasins, dont plus de 1500 en France.
Son approche est axée sur la satisfaction du client, offrant des produits de qualité à des prix abordables. Un élément clé de cette satisfaction client est sa politique de retour et de remboursement, qui vise à assurer que chaque client est satisfait de son achat. Cet article fournit un guide détaillé sur comment retourner ou échanger un produit chez Lidl et comment obtenir un remboursement.
Délais de retour
Lidl met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Pour être éligible au retour, le produit doit ainsi être retourné dans les 90 jours suivant l’achat. Après cette notification, vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l’article dans l’un des magasins Lidl ou via le webshop si l’achat a été effectué en ligne.
Autres conditions
Le produit doit être dans un état qui permet sa revente, ce qui signifie qu’il doit être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels, et sans dommage apparent. Les produits non conformes à la commande, y compris les articles défectueux ou endommagés, peuvent également être retournés. Il convient de noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles pour le retour, tels que les produits alimentaires périssables, les sous-vêtements, les articles de toilette ouverts et les logiciels ouverts.
Pour plus de renseignements sur les produits éligibles ou non au retour, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente établies.
Quelle est la procédure de retour d’un article auprès de Lidl ?
Pour retourner un article à Lidl, il vous faut suivre une procédure simple mais précise. Cette procédure varie légèrement selon que vous retourniez l’article en magasin ou en ligne.
Si vous retournez un article en magasin, assurez-vous d’avoir votre ticket de caisse. Lidl exige que les clients fournissent une preuve d’achat lors du retour d’un article en magasin.
Pour les achats en ligne, commencez par remplir un formulaire de retour. Ce formulaire doit être complété avec soin, en s’assurant de remplir tous les champs obligatoires. Après avoir rempli le formulaire, obtenez une étiquette de retour. Placez l’article que vous retournez, avec tous ses accessoires et le formulaire rempli, dans le colis original, en prenant soin de coller l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’origine. Après cela, pensez à remettre la commande dans un point de collecte bpost. Vous pouvez renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis, mais avec tous les justificatifs nécessaires.
Les articles lourds (plus de 30 kg) ou longs (plus de 150 cm) nécessitent une procédure légèrement différente. Pour ces articles, il est conseillé de contacter le service client de Lidl pour organiser un enlèvement.
Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez passer une nouvelle commande une fois l’article retourné. Une fois que Lidl a reçu votre colis, vous recevrez une confirmation de retour. À partir de là, le remboursement devrait être effectué sous 14 jours. Veuillez noter que le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque.
Politique de remboursement de Lidl
Chez Lidl, le remboursement est aussi simple que le retour. Une fois que Lidl a reçu votre article retourné et a confirmé qu’il respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué. Le montant que vous avez payé pour l’article sera crédité sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l’achat. Lidl s’efforce d’effectuer ces remboursements dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
Il convient de noter que ce délai de 14 jours est le maximum que Lidl s’autorise pour effectuer le remboursement. Dans de nombreux cas, vous pourriez recevoir votre remboursement plus tôt. Cependant, le délai exact dépendra de plusieurs facteurs, notamment le temps qu’il faut à votre banque pour traiter le remboursement.
Coordonnées du service client de Lidl :
Si vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement de Lidl, ou si vous avez besoin d’aide à tout moment, n’hésitez pas à contacter le service client de Lidl. Vous pouvez les contacter par téléphone au 0800 900 343. Ils sont disponibles pour répondre à vos questions et vous aider avec vos préoccupations.
Horaires d’ouverture du service client : Du lundi au samedi de 8H30 à 19H30
En plus de l’option téléphonique, vous pouvez également contacter le service client de Lidl en remplissant le formulaire de contact en ligne sur leur site web, ou en utilisant le chat en direct pour une réponse immédiate à vos questions.
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer une lettre à l’attention du service client. Votre lettre doit être envoyée à l’adresse suivante :
Lidl Belgium GmbH & Co, Guldensporenpark 90 blok J, 9820 Merelbeke. Assurez-vous de bien décrire votre problème ou votre question pour obtenir une réponse précise.
Comment retourner ou faire réparer un monsieur cuisine ?
Monsieur Cuisine est une marque emblématique vendue chez Lidl, proposant une gamme d’appareils de cuisine multifonctions. Ces appareils, qui combinent les fonctionnalités de plusieurs appareils de cuisine en un seul, sont appréciés pour leur efficacité et leur facilité d’utilisation.
Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre appareil Monsieur Cuisine ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Lidl offre une politique de retour et de remboursement facile et pratique. Que vous ayez constaté un défaut de fabrication ou que l’appareil ne réponde tout simplement pas à vos besoins, vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant l’achat, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et en état de revente.
Au delà de ce délai, nous vous invitons à vous rendre sur la page monsieur Cuisine et à sélectionner votre appareil pour obtenir l’adresse e-mail et le numéro de téléphone à contacter pour exercer votre garantie.
Comment contacter le SAV Silvercrest ?
Si vous rencontrez des problèmes avec un produit Silvercrest acheté chez Lidl, le Service Après-Vente (SAV) est là pour vous aider. Lidl s’efforce de fournir un support complet à ses clients grâce à son SAV réactif et compétent. Pour contacter le SAV de Silvercrest, vous pouvez passer par le service client de Lidl. Le numéro de téléphone est le 0800 900 343. Lors de votre appel, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires concernant votre produit à portée de main, comme le modèle, la date d’achat et une description détaillée du problème rencontré.
Alternativement, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne de Lidl ou le chat en direct sur leur site web pour demander de l’aide.