LightInTheBox est une entreprise internationale proposant à ses consommateurs des options d’achat et de livraison à travers son site commercial. La boutique en ligne LightInTheBox.com dispose de différentes catégories de produits allant des vêtements aux produits cosmétiques jusqu’aux gadgets technologiques.
Si vous êtes clients de LightInTheBox et que vous souhaitez échanger, retourner ou faire une demande de remboursement concernant l’achat d’un article, suivez ce guide.
Comment faire un retour/échange ou remboursement sur LightInTheBox ?
Dans le cas d’une insatisfaction pour des produits achetés sur LightInTheBox, vous avez la possibilité de renvoyer le produit concerné en suivant quelques étapes et en ayant préalablement connaissance de la politique de retour de LightInTheBox.
Les conditions de retours d’article sur LightInTheBox
Les articles ne présentant pas de problèmes de qualité et que vous souhaitez renvoyer, doivent être inutilisés et restés dans leur emballage d’origine. Il est requis de remplir le formulaire de retour de produit et de le soumettre par l’équipe du service client LightInTheBox qui autorisera ou non le renvoi, selon certains critères.
Par exemple, vous pouvez renvoyer/échanger ou faire rembourser les articles sous garantie à conditions :
- que le produit soit défectueux ou souillé à la réception de celui-ci ;
- que le produit ne correspond pas à celui que vous avez commandé (taille ou couleur différente).
Dans certains cas, LightInTheBox n’accepte pas les retours. Les articles seront non renvoyables si ces derniers sont hors garantie, si vous les avez déjà utilisés, lavés, ou s’ils n’ont plus leurs étiquettes, etc. Il faut aussi savoir que certaines catégories d’articles ne seront pas renvoyables. Et si vous renvoyez un article pour une raison personnelle seuls les frais de réexpédition seront remboursés. Avant de demander un renvoi, veuillez connaître les détails sur la politique de retour de LightInTheBox.
Tout remboursement sera déposé sur votre compte de crédit et vous pourrez l’utiliser pour effectuer un achat ou le retirer.
Les étapes de renvoi d’article sur LightInTheBox
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un renvoi de l’article en suivant ces étapes :
- cliquer sur l’option «Commandes reçues» et envoyer un ticket « Retour ou échange » dans la commande ;
- attendre que le service client examine le retour ;
- remplir le formulaire de retour d’article qui vous a été envoyé par le service client ;
- inclure le formulaire rempli dans la boîte avec le produit ;
- traitement de votre demande après réception du colis par LightInTheBox ;
- une fois la demande validée, des détails sur le remplacement/remboursement vous seront donnés.
Comment contacter le service après-vente de LightInTheBox ?
Pour contacter le SAV de LightInTheBox, vous avez différentes possibilités de contact.
En consultant la page Contactez-nous de LightInTheBox, vous pourrez obtenir des informations ou des réponses à vos questions sur un achat effectué sur le site.
Pour contacter le service client de LightInTheBox et obtenir de l’aide sur les renvois d’articles, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous rendre sur la page de commande détaillée. Pour cela, allez sur « Mes commandes » et cliquez sur la commande concernée. Ensuite, dirigez-vous sur le lien d’aide correspondant à votre requête.
