Vous avez réservé un vol avec LOT Polish Airlines cependant, vous souhaitez obtenir un remboursement ? Les remboursements complets sont possibles, tout comme les modifications de vols, sous plusieurs conditions. Voici la méthode pas à pas pour obtenir satisfaction.
Mon vol est annulé
En ce moment, le coronavirus peut compromettre des vols de manière impromptu. Il se peut également que votre vol soit annulé pour une toute autre raison. LOT Polish Airlines s’engage, si la raison de l’annulation ne vous incombe pas de vous proposer plusieurs solutions.
Le changement de date
Vous pouvez changer vos dates, en passant soit par le site qui a son service client en ligne soit en contactant l’agence de voyage qui vous a vendu le billet d’avion.
Vous aurez alors vos nouvelles dates et votre ticket par mail et une réduction de 30% sur votre prochain vol (valide pendant 12 mois).
Le changement d’itinéraire
Vous pouvez si vous le souhaitez changer complétement votre itinéraire mais également obtenir un remboursement partiel dans le cas où vous n’auriez fait qu’une partie de votre vol (une escale ou plus).
Vous aurez un an à compter de la date d’achat du billet pour vous faire rembourser ou changer votre itinéraire. Le billet d’avion restera également valide durant cette année ce qui vous permettra de prendre votre temps pour choisir l’option qui vous conviendra le mieux.
Le bon d’achat
Vous ne savez pas encore où et quand vous souhaiterez de nouveau partir ? LOT Polish Airline vous propose une bon d’achat équivalent au coût de votre billet initial pour planifier un nouveau départ. Le bon d’achat sera valide pendant 2 ans à compter de la réception de ce dernier. Vous pourrez également le proposer à une autre personne et donc changer l’identité du passager.
De plus, si le prix du nouveau billet est moins cher que le montant du bon d’achat, vous obtiendrez un remboursement de la différence.
Le remboursement
Si aucune de ces options ne vous convient, vous pourrez demander un remboursement total de votre billet qui vous sera reversé directement sur votre compte (suivant la manière dont vous avez réglé votre achat).
J’annule mon vol sans avoir pris l’assurance annulation
Si vous souhaitez annuler votre vol ou changez les dates de votre propre chef, les conditions de remboursements seront différentes.
Le changement de dates
LOT Polish Airline vous propose de changer vos dates une fois gratuitement. Si le prix du billet n’est pas plus cher que celui que vous aviez sélectionné à l’origine. Si le prix est supérieur, vous aurez 50€ de prélevé en plus sans compter la différence de prix à régler.
Le remboursement
Sous certaines conditions; cas de force majeure avec justificatif, et soumis au contrôle de LOT Polish Airlines; vous pourrez éventuellement obtenir un remboursement de tout ou partie de votre billet.
Pour toutes ces demandes, vous pouvez remplir le formulaire en ligne via ce lien https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot.
