Ludilabel est un site e-commerce français qui vend principalement des étiquettes autocollantes ou thermocollantes, des objets pour enfants ainsi que des produits personnalisables. Vous avez commandé sur leur site et vous n’êtes pas satisfait des produits reçus ? Attention, vous ne pouvez retourner que les produits non personnalisés. Nous vous expliquons quels produits vous pouvez renvoyer et comment faire.
Comment procéder à un échange ou retour sur Ludilabel ?
Produits personnalisés non remboursables
Attention, sachez que si vous avez commandé un produit personnalisé, vous ne pourrez pas annuler la commande ou bénéficier d’échange ou de remboursement. En effet, selon l’application de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s’exercer sur des produits personnalisés. Le remboursement d’un tel produit ne pourra se faire que si le produit est abîmé ou défectueux.
Remboursement d’une e-carte cadeau
Vous pouvez utiliser votre droit de rétractation et de remboursement de votre e-carte cadeau dans un délai de 14 jours après l’achat. Pour cela, il faut en faire la demande via le formulaire de rétractation. Une fois la demande effectuée, la e-carte cadeau ne sera plus valide. En cas de perte, la e-carte cadeau ne peut être échangée ou remboursée.
Retour de produits non personnalisés
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou un remboursement sur les produits non personnalisés dont l’emballage n’a pas été ouvert et qui n’ont pas été utilisés.
Pour retourner un article, vous devez informer Ludilabel de votre demande via leur formulaire de rétractation qu’il faut remplir et leur renvoyer par mail ou par voie postale. Vous avez ensuite 14 jours après avoir informé Ludilabel pour retourner le ou les articles concernés. Les frais de retours sont à votre charge.
Remboursement sur Ludilabel
Le remboursement est effectué dans les 14 jours qui suivent la date où vous avez informé Ludilabel de la rétractation. Cependant, l’entreprise peut différer ce remboursement et attendre d’avoir réceptionné la commande retournée. Seuls les frais de livraisons initiaux sont remboursés, pas les frais de retour. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et un mail de confirmation vous est envoyé.
Quelles sont les coordonnées sur service après-vente de Ludilabel ?
Pour procéder à un retour ou échange pour des produits non personnalisés, il faut remplir ce formulaire et le renvoyer par voie postale ou par mail à l’adresse : contact@ludilabel.fr.
Les coordonnées du service client du site Ludilabel sont les suivantes :
– Voie postale : LUDILABEL, 26 rue de la Colombette, 31000 Toulouse
– Mail : contact@ludilabel.fr ou sav@ludilabel.fr
– Téléphone : au +33 (0) 09 74 59 18 95
– Sur le Tchat sur la page Besoin d’aide. Il faut cliquer sur la petite bulle en bas à gauche de l’écran
– Sur Facebook Messenger
